掌上春城讯近日,快递企业顺丰宣布,从9月5日开始,全国50个主要大中城市,同时亮出“派件不上门,承诺必赔付”的服务承诺。用户在反馈意见核实无误后,即可获得5元客户体验保障红包。

为什么顺丰不送上门(顺丰打出上门服务)(1)

据介绍,顺丰此次打出的“派件不上门,承诺必赔付”服务承诺覆盖全国包括昆明在内的50个主要大中型城市,其中既包括北上广深等一线城市,也包含临沂、廊坊、嘉兴等其他城市。自9月5日起在这些城市,如果顺丰快递员没有获得收件人的同意,未能按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服,或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后,收件人可获得5元客户体验保障红包,红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时,作为寄件金额抵扣。

需要注意的是,针对客户个人偏好和特殊情形,比如:收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的,以及反复电联客户未能联系上的,特别是疫情管控等因素导致的不能上门,将不纳入赔付范围。

为什么顺丰不送上门(顺丰打出上门服务)(2)

记者了解到,在销售平台和物流渠道多元化、快件量蓬勃增长的背景下,消费者群体也更加丰富。这其中不仅有新兴群体,也有上了年纪的老人,更有因为交通或身体原因不方便出门的群体。快递物流的发展让这些人随时随地网购成为了可能,消费者对快递物流服务的品质也提出了更高的需求,服务标准不能因为件量增长而简化。

“贴心到位、快捷方便的上门服务,一直都是快递行业‘目标’之一。”顺丰相关负责人表示,对这一目标孜孜以求,不仅是顺丰所求,更是快递行业所需。顺丰将从“我”做起,精益求精的追求,带动行业共同前进,不断将服务水平提升至新高度,更有助于行业练好内功、提升国际竞争力,跻身国际一流快递物流综合服务商。

掌上春城记者:尹涵

责编:谢春梅

编审:吴晨萍

终审:周健军

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