掌上春城讯近日，快递企业顺丰宣布，从9月5日开始，全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。用户在反馈意见核实无误后，即可获得5元客户体验保障红包。
据介绍，顺丰此次打出的“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺覆盖全国包括昆明在内的50个主要大中型城市，其中既包括北上广深等一线城市，也包含临沂、廊坊、嘉兴等其他城市。自9月5日起在这些城市，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。
需要注意的是，针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。
记者了解到，在销售平台和物流渠道多元化、快件量蓬勃增长的背景下，消费者群体也更加丰富。这其中不仅有新兴群体，也有上了年纪的老人，更有因为交通或身体原因不方便出门的群体。快递物流的发展让这些人随时随地网购成为了可能，消费者对快递物流服务的品质也提出了更高的需求，服务标准不能因为件量增长而简化。
“贴心到位、快捷方便的上门服务，一直都是快递行业‘目标’之一。”顺丰相关负责人表示，对这一目标孜孜以求，不仅是顺丰所求，更是快递行业所需。顺丰将从“我”做起，精益求精的追求，带动行业共同前进，不断将服务水平提升至新高度，更有助于行业练好内功、提升国际竞争力，跻身国际一流快递物流综合服务商。
掌上春城记者：尹涵
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编审：吴晨萍
终审：周健军
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