齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王会广 通讯员 祖曦
“您好，请问您办理什么业务？”早晨刚刚开门营业，菏泽农商银行黄集支行迎来了一位老年客户，大堂经理赶紧迎上来询问。“我想换点钱。”说罢，这位老先生颤颤巍巍的打开自己的包，取出了一大把污损的纸币。
由于纸币污损程度严重且数额较大，大堂经理将老先生引导至柜台，帮助其进行残币兑换，经过柜面服务人员的帮助，部分可以辨认兑换的残币随即为老先生进行了兑换，还有一部分难以辨认的残币需要向人民银行上缴认定后才可以为其兑换。大堂经理马上向老先生做出了详细的说明，告诉了老先生这一部分残币污损程度和损坏程度较为严重，难以人为辨别，需要到人民银行去鉴别，所以先向老先生出具一份说明，让老先生过几天再来领取可以兑换的残币。老先生爽快的答应了，留下了手机号并且表示非常相信我行的工作人员。
三天后，老先生的残币鉴定结果出来了，大部分都可以进行兑换，老先生不住的对在场的服务人员表示感谢，说道：“要是没有咱们农商银行，这些钱可不知道怎么办了。”
长期以来，该支行一直秉承着服务为本的理念，尤其对于老年人客户，尽可能为他们提供方便，以“大挎包”精神的代表人物李金玉、毕兰英为学习榜样，传递大挎包精神理念，爱岗敬业，无私奉献。
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