在大体量的购物中心和百货店，仅仅通过目前使用的固定标示牌，顾客难以正确、快速地找到某个品牌和店铺，智能导视系统应运而生。
触摸屏技术的发展为商场导视系统服务的提升提供了契机。经过多年的发展，触摸屏的功能已经发展成一种触摸查询一体机，应用领域也延伸到了零售等各个行业。
智能导视系统不仅能为顾客提供更加方便快捷的服务，也能大大提升商场的客服质量，方便顾客自助查询，提高商场办事效率，协助商场推出更人性化服务，让商场在顾客关怀上获得青睐以提高市场占有率，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
智能导视系统主要包括商场导航、客户服务、店铺分类查询搜索和活动信息公告、投诉与建议、周边交通指南等功能，顾客可以通过系统查询商场每个楼层的商家布局图、店铺的位置和具体信息、消费记录、积分明细和打印相应的优惠券，这能替顾客省却诸多时间和麻烦。通过直观的楼层导航，方便顾客定位自己当前的位置，轻松查找目的地，而且系统会自动为购物者生成一条从当前位置（用户可以自定义自己当前的位置）到目的地（用户也可以自定义目的地的位置）的最佳路径。
除了导航，智能导视系统还集合了会员和服务功能，可以帮助商场管理人员精细化分析顾客的消费心理和消费习惯，有针对性的进行活动推送。智能导视系统还具备真正的导航功能，通过搜索查询，系统会产生具体的路线行走图，指明从目前顾客站立的位置如何到达要去的地方。
会员顾客还可以在上面查询自己的消费记录、积分情况，商场换购、换券等也都可以在这个机子上操作。本来商场需要耗费大量人力物力去做的这些事情，现在通过这个系统就可以实现了。
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