每个人出生都有一对耳朵、一张嘴巴。古语有云“饭可以乱吃，话不能乱说”，说的可不就是今天的主题，人际沟通吗？
“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，懂得说话的人往往令人满意、愉快，这就是我们与邻居、同事、熟人以及我们每天遇到的人的最终希望达成的互动效果。这仅仅是我们的个人成果。
在职场上人际沟通能力也被广泛认为的职业成功的关键。无论是参加各个公司的大大小小的面试，以及实习、参加并主持会议、竞聘等等场合，你的人际沟通技巧将在很大程度上决定你将来能否获得成功。
一项针对雇主的调查显示，89%的雇主认为大学应该更加重视“口头和书面的有效沟通能力”。在招聘决策中，89%的招聘人员也注意到“沟通和人际交往能力”是最重要的就职能力，这个比例远远高于“核心专业”或“针对招聘的总投入”。
正因为人际沟通的重要性，约瑟夫•A•德维托 写了“职场通识系列”，有了这本《掌控对话：高效的沟通技巧》（以下简称《掌控对话》）一书。约瑟夫•A•德维托是美国知名的传播学学者，纽约城市大学亨特学院名誉退休教授，美国传播协会成员，迄今为止有《人类传播的基本要素》、《人际沟通手册》《言语心理学与语言》等多部传播学方面的书籍面世，他的学术文章也屡屡见于传播类杂志和图书。
有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。既然如此，我们在沟通中需要怎么做呢？别急，我将从三个方面为你讲解。
01有能力的沟通者的特点
在生活中找到典型人物，并按照典型人物的方式去思考，你会进步的很快。就好像我们在上学的时候知道，60分及格，70分中等，90分优秀一样，有个清晰的认知。
首先，善于沟通的人会进行批判性的思考。批判性思维是逻辑思维，是理性、公正、清晰的思维，它包括睿智、谨慎和尽可能清晰地思考的能力。比如，专注。在谈话中更有效的运用人际沟通技巧，你需要注重你当下所处的沟通环境、你的沟通选择以及某个选择优于其他选择的原因。
其次，有能力的人际沟通者会做出合理的选择。比如和谁沟通、说什么、不说什么、如何措辞等等。他们还能够根据不同的情况运用不同的语言风格，达到自己的目的，除此之外，他们还具有文化意识和敏感性、遵守道德。
最后，就是学习人际沟通技能。毕竟没有谁天生就知道如何沟通，完全是后天学会的。书中介绍了一个STEP系统（技能、理论、示例、实践）。具体操作如下：
1、弄清楚什么是技能.
2、了解理论；如果你了解提出建议的原因，他将有助于使该技能显得更合乎逻辑，而且更容易被记住。
3、举出一些例子，尤其是涉及你自己的例子。
4、对本书的技能进行训练。
02了解更多的文化
在生活中“没有完全相同的两片树叶”，正如所有中国人都不一样，美国人、希腊人、墨西哥人等也都不一样。
书中的第五章强调，意义的表达不在于文字，而在于人。因为“一千个人的眼中有一千个哈姆雷特”，即便是同一个词语，它的含义也会因为听者的文化定义不同而发生很大的变化。同样，非语言信息在不同的文化中也有着不同的含义。
例如，我们和父母会有沟通障碍，不仅是因为我们所使用的词汇不一样，更重要的是，他们将不同的含义与他们使用的一些词语相联系。无论是亲近的人，亲近的朋友还是伴侣，我们学习对方的信号系统都需要很长时间。如果我们想通过微笑、通过说声“我爱你”、通过争论琐事、通过自嘲的评论来理解别人的意思，就必须了解对方的行为习惯、手势或人际交往的意义，这些将会帮助你调整自己的信息。
文化冲突大概会发生在以下四个阶段：蜜月期、危机期、恢复期、调整期。
03学会积极倾听
一位合格的积极倾听者他会向你反馈他认为的你的意思，肯定并接受你的感受。此外，他还能明确的看出你的情绪。但是，作者约瑟夫•A•德维托也提到，一定要小心，避免提到有关“解决方案信息”。因为这会告诉对方他应该怎么想或者他应该怎么做。
解决方案的四中信息类型是：
（1）命令型信息。这样做......，别碰那个..........
（2）警告型信息.如果你不这样做，你会........,，如果你这样做，你会..........
（3）说教型信息。人们都应该.........，我们都有责任........
（4）建议型信息。为什么不呢.........，我觉得你应该做的是.........
但是我们可以通过解释说明说话者的意思、表达对说话者感受的理解、通过提问加强你对说话者想法和感受的理解。“简单地”去积极倾听。
写在后面：
上面提到的有能力沟通者的共性特征、了解更多文化、学会积极倾听只是这本《掌控对话》中介绍的沟通技巧的一小部分。
本书的独特性在于其中介绍的社交媒体、职场、文化、选择、礼貌、道德、技能和互动方式。除此之外，本书各个章节都设有专栏、测评等内容，更好的帮助我们在阅读过程中了解自身的沟通模式，以便制定出适用个人的、提升个人沟通能力的计划。
如果你急需要在生活中、职场中提升自己的人际沟通能力，这本书可将你的知识、应用和问题解决融为一体。
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