小馆舍，大服务
——湖南图书馆创新方式提质公共文化服务
文/贺美华
图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所。10年来，湖南图书馆始终坚持以人民为中心的初心，坚守磨砺，传承创新，有效持证读者从2012年的12.8万人增至2021年的33万人，到馆读者达2480万余人次，年均进馆读者248万余人次。湖南图书馆成为湖南省公共文化常态化服务人数较多的场所之一，“小馆舍，大服务”的运行模式受到社会各界点赞。
一、提质硬件水平，细微之处见真情
湖南图书馆现有馆舍于1984年建成开放，已服务近40年，其面积和布局与现代社会服务理念、读者需求和藏书要求有较大差距。为了不断满足人民群众对美好生活的需要，湖南图书馆党委主动作为，通过完善消防安全基础设施、调整馆舍功能布局、增设便民服务内容等，使场馆使用效能和读者满意率大大提升。
10年中，湖南图书馆从读者的角度出发，在硬件上提质升级。消防、配电、监控等设施设备全面升级，安防设施设备覆盖全馆；自习室座位数增加了200余个，开放时间延长到晚上10时30分；在大门口新建自助图书室和数字阅读体验区，让图书馆“不打烊”；把原本设置在阴暗潮湿的负一楼的少儿图书馆调整到培训楼一楼，面积扩大的同时，阅读环境和空气质量都有质的改善；采用中国传统文化元素设计打造国学堂，引入拙诚学堂、长沙市书法家协会、省古琴学会等合作机构，举办面向读者的免费培训活动。此外，湖南图书馆还引入智慧停车系统、改造厕所环境、整改内花园、增加楼层走廊座位、增开读者就餐区、完善休闲吧、提供热水服务。
二、打造特色品牌，服务方式更走心
随着经济社会发展，读者对图书馆服务内容也有了新的要求。湖南图书馆始终以读者为中心，编织了一张从婴幼儿到老年人、从线下到线上、从馆内到馆外的特色服务网络，打造了许多特色文化服务品牌。
湖南图书馆细分读者群体，分龄分众打造了少儿图书室、老年借阅室、女子艺术阅览室、古籍阅览室、电子阅览室等特色鲜明、功能各异的借阅空间；针对党政机关需求，湖南图书馆“两会服务”连续10年进入省两会驻地，为代表和委员提供智库服务；打造了新春文化庙会、湘图讲坛、湘阅童年、湘阅一生等特色阅读活动，让读者从传统的“看书”转变为“听课”、从被动接受变成主动参与和感知；听课零门槛、老师专业化、课程多样性，“百姓课堂”公益课受到百姓热捧；聚焦乡村振兴、志愿服务的“爱心书屋”建设、《农村科技文摘》编发工作，让图书馆的服务更多元、更贴近群众需求。
10年来，湖南图书馆借阅人次达440万余人，借阅册次2020万余本；举办讲座2000余场，提供智库服务3200余次；百姓课堂开课1700多门，受益读者100多万人次；援建爱心书屋77个，社会各界捐书10万余册。
三、探索服务创新，文化惠民零距离
随着时代变迁，科技发展，图书馆延伸服务范围，缩短服务距离，拓宽传统的阵地服务内涵，开拓了数字服务领域，取得了良好的成绩。
10年来，湖南图书馆依托官方网站开通了网上参考咨询和文献远程传递服务，通过微信公众号、微博、短视频等新媒体平台提供即时性移动服务；连续6年实施公共文化“进村入户”工程，为基层图书室、乡镇文化站提供了硬件设备并负责定期进行知识更新；创新推出“网上书房”便民借阅新模式，通过“网络 物流”的形式以及线下信用借阅柜等服务节点，打破时空限制，读者可以通过快递借还图书；针对社会机构有读书需求却经费不足的情况，推出“藏书于民”项目，与社会机构共建藏书点，将外观完好且具有阅读价值的下架入库图书向社会机构开放；自主研发“一网读尽”数字阅读平台，将海量的数字资源集中在一起，为读者提供一站式阅读使用便利服务，得到文化和旅游部肯定；面对突如其来的新冠肺炎疫情，联合“学习强国”长沙平台推出了“云课堂”；湖南省图书馆学会还指导长沙、株洲、湘潭三地图书馆实现了三地图书“通借通还”。
10年来，湖南图书馆实现网上文献传递63万余篇；“网上书房”上线3年，办证人数近3.6万人，总借阅量达20万余册次；与社会各界共建藏书点24个，累计调拨图书近12万册，阅览人次20万余；数字阅读平台注册用户达197万余人，总访问量5100万余次，拉近了读者与图书馆之间的距离，提升了图书馆的服务效能。
今后，湖南图书馆将进一步优化产品和服务供给，打造集内容、社交、场景服务于一体的多元文化服务格局。
（作者系湖南图书馆党委副书记、馆长）
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