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兰州晚报讯（记者李莉）自本报“3·15”维权热线开通以来，已经接到不少市民在消费过程中遇到的各种侵权欺骗行为的投诉电话。3月4日，市民王女士反映购买的家具在运输过程中出现不同程度的损坏，但物流公司不按实价赔偿，只赔5000元，她认为这一做法极不合理。
市民反映
运来的家具部分有损坏
3月4日，市民王女士向本报反映，去年12月份通过天地华宇物流公司托运了价值44990元的家具，家具送到家后打开一看，29件家具中多半出现了断裂、掉漆、变形等不同程度的损坏，随后与物流公司沟通申请理赔时，却被告知只能赔付5000元。王女士认为极不合理。“家具有掉漆、剐蹭问题我先不追究。更为严重的是三件沙发中，单人沙发两边扶手都断裂了；双人沙发的框架变形；三人沙发的靠背也有断裂；书桌和床头柜各有一条腿断裂；电视柜的抽屉也出现变形。”王女士气愤地说，过年要搬新家，特意从成都选购了一套家具，原本愉快的春节也因此事，搞得全家人闷闷不乐。
随后，王女士多次与天地华宇物流公司联系要求足额索赔，因厂家填单时选择平均保价，出现此问题后对方表示只能按照平均保价进行赔偿共计5000元。王女士对此答复表示不满：“家具损坏的程度不只是轻微剐蹭那么简单，腿脚、扶手断裂造成整个物件不能正常使用，而物流公司只是单纯地赔偿断裂部分这是极其不合理的霸王条款。”
物流公司
会与理赔中心沟通解决
随后，记者致电天地华宇物流公司天奇物流园分网点，一位工作人员表示，根据公司新出的规定，货物运输过程中出现问题，顾客先提供发货人的身份证、银行卡、发货联、物件损坏、货物价值发票等相关照片信息，通过官方网站上传，会有理赔中心受理解决。“如果客户在发货前已经做了平均保价，我们会将平均保价的总数除以件数，单价的价位再乘以损坏的件数，就是赔偿的费用。”
记者又登录天地华宇官方网站，在理赔服务选项内看到，“赔付原则”中解释“平均保价”：赔偿时按保价总金额平均计算出每件货物的保价金额，其中每件货物内装有小件的，按单件货物保价金额和内装数量平均计算出每小件货物的保价金额赔付；“分别保价”：同一批货物每件之间价值不同，会按照分别保价的金额进行赔偿；而在“免责条款”中表明：货物的毁损、灭失或逾期到达是因不可抗力、货物本身的自然性质或合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，包装体外表面完好而内装货物毁损、灭失的；发货时货物无包装、未达到包装要求或者包装内外瑕疵造成的损坏；货物发生毁损、灭失，赔偿范围仅限于货物本身的损失，对于您的其他损失和间接损失不予赔偿。
律师说法
注意“平均保价”与“保价”的区别
针对王女士遇到的问题，记者采访了正天合律师事务所一位吴姓律师，他表示，若王女士在购买过程中，物流公司是由厂家联系或有合作关系的，王女士只需找厂家一方要求理赔即可；若王女士是自己联系的物流公司，则王女士和公司均要承担一定责任，物流公司在货物运输前没有提前告知顾客相关的理赔注意事项，同时王女士在签订运输单时也没有仔细查阅合同中的理赔细则，所以只能按照物流公司合同上规定的方式进行赔偿。
在此，提醒消费者在初次使用快递时，应仔细阅读快递单背面详情，完全了解该公司的条款，注意“保价”与“平均保价”的区别，以免陷入索赔难的局面。
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