价值大约1.3万元人民币的机器，通过德邦快递寄给客户，结果完全损坏了，对方却只肯赔付1000元钱，这让在莆田开店的1007车友陈先生无法接受。
今年4月，陈先生将一台加工铝合金门窗的双头锯通过德邦快递寄到江苏南通，结果兜兜转转近1个月才送到，但客户去提货时却发现这台机器已经完全无法使用。陈先生向德邦快递提出索赔，双方在赔偿金额上始终无法达成一致。陈先生：价值1.3万的机器坏了，对方仅愿赔1000元陈先生告诉记者，自己在莆田开了家铝合金门窗加工厂，几年前花了几万元买了台双头锯。今年初，因为添置了新机器，他就寻思把这台旧机器卖了。今年4月初，他和一位远在江苏南通的买家达成协议，自己以1.3万元的价格将这台旧机器卖给对方，“邮费由我负责。”4月3日，陈先生将机器打包好后，通过德邦快递将机器运给买家。
打好包的机器，图由陈先生提供
“运费加打包费是2200元，这其中还包含保价5000元的费用。”陈先生说，机器发出后不久，江苏南通当地遭遇疫情，导致快递的货车可能无法下高速，所以机器在不同地方来回转运，一直到了5月初才送到南通，“结果买家过去快递仓库验货，发现机器几乎完全损坏了。”
运单，图由陈先生提供陈先生说，买家拍过来的照片显示，机器多个部位开裂，滚轴、皮带等甚至都断开了。在这种情况下，买家只能拒收货物。
机器损坏，图由陈先生提供
“我也理解买家，要是我自己买到这样的机器也不会收货的。”陈先生说，从照片上看，这台机器几乎是报废了，维修的费用甚至可能比买台二手机器还贵，所以自己向德邦快递方面提出索赔，“但他们经过评估说只愿意赔付1000元给我，让我自己去修。我说1000元哪里够修理，要么你们帮我修好，要么机器给你们，按照卖价的1.3万元赔付给我。”
机器损坏，图由陈先生提供
据陈先生介绍，自己多次和德邦快递方面交涉，但对方始终不肯让步，目前这台机器还在对方的仓库。“而且我有保价，至少也要按照保价金额赔付给我吧？”
机器损坏，图由陈先生提供德邦快递领导：晚上12点前回复6月6日，针对陈先生的遭遇，记者拨打了德邦快递官方客服热线95353，3540号话务员接听了电话，他表示确实有陈先生的多次投诉记录，但机器为何会损坏成这样以及公司理赔1000元钱的原因，作为客服只能登记，会在72小时内回复。
机器损坏，图由陈先生提供
记者准备挂机时，3540话务员又突然表示，自己没有权限处理采访事宜，需要转接到自己的领导那。
机器损坏，图由陈先生提供
几分钟后，一位自称是公司领导、工号为7743的工作人员表示，会在当天晚上12点之前回复。
但截至发稿，早已超过7743号工作人员承诺的回复时间，也超过了3540号话务员72小时内的承诺时间，记者并没有接到来自德邦快递方面的任何回复。
律师看法：消费者有权主张货物实际损失的赔偿上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，从目前的证据来看，陈先生寄出的机器是完好的，也经过了德邦快递收件员的验收，他在下单成功并付款后，就和快递公司方面签订了运输合同，德邦快递方面有义务将机器完好地送到。但机器到达目的地后却损毁严重，过错就在德邦快递这一方。卓律师表示，既然陈先生选择了保价，那么德邦快递至少要按照保价金额进行赔偿。“当然，消费者也有权按照货物实际损失主张赔偿，他可以先和快递方协商赔偿金额，协商不成的话，就要走司法途径维权了。”发稿前，陈先生联系记者，说德邦快递方面终于有更高层级领导联系自己，对方表示已经将情况上报。陈先生什么时候能获得合理赔偿？对于此事的进展，1007也将持续关注。
本文为FM1007福建交通广播原创稿件，记者廖神
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