来源：【青岛信网】
信网9月8日讯（记者 郑倩楠） 最近一段时间，饿了么的城市免单活动吸引了不少关注，不少用户都是卡着点、拼手速下单，希望能成为免单幸运儿，王女士也是其中之一。但让王女士不解的是，明明她的下单速度比最后一名获得免单资格的用户快1秒钟，自己却没有被免单。饿了么平台方面告诉信网（0532-80889088），王女士的下单速度确实在免单范围内，但因为其此前的一些操作导致她不符合免单要求。
(王女士下单时间显示为14时15分07.98秒。来源：受访者)
“8月26日那天的免单专场是14时15分开始，活动开始一分钟内，前1500名下单的就能获得免单资格。我卡着点买了两杯咖啡，花了52元，订单信息页面显示我的下单时间是14时15分7秒9。”下单后，王女士一直没收到免单通知，就重新将订单信息发给了平台的免单助手，但是被告知不符合免单资格。“一开始我还以为我下单的速度不够快，可是后来我在微博超话里看到有青岛的用户晒出了他的免单信息，他下单的时间是比我晚的。”
从王女士提供的微博图片看，这位获得免单的用户恰好是第1500名，下单时间14时15分8秒9，比王女士晚了1秒钟。“我的下单时间是在最后一名免单用户之前，为什么我没有免单资格？”王女士就此事多次联系饿了么客服，但一直没有得到准确答复。
据了解，饿了么的城市免单获得对用户的参与次数有规定，同一用户在同一个活动周期内最多获得3次免单资格，而且如果用户在同一天内同时参加了“城市免单”“猜答案免单”和“专场免单”，也只能获得一次免单资格。
“游戏规则应该是公平的，如果是我的操作出了问题，或者不符合免单资格，客服应该落实以后跟我说清楚，而不是像现在这样只有一个结果。”王女士表示，自己并非一定要享受到免单，而是希望平台能给用户一个明白。
随后，信网也就城市免单活动联系了饿了么平台，工作人员解释称，免单都是系统根据活动规则和用户消费情况进行的判定。一方面，免单有名额限制，用户下单速度够快才有可能获得免单；另一方面，平台对用户的下单情况也有要求，在整个活动期间，用户若超过三次取消订单，将被视为频繁取消而被取消免单资格。
“我们核实了王女士的订单信息，她原本是被认定有免单资格的，但因为她个人之前的一些操作，导致系统返款失败。”工作人员解释了王女士未能获得免单的原因，但表示不方便透露用户之前的操作信息，“不过经过与客户的沟通，从客户的体验度考虑，目前已经将王女士这一单的费用退回了。”
网络平台的活动越加丰富，用户参与的热情也不断高涨。但因用户没看清规则就着急凑热闹，或者因平台模糊规则要求，让用户白忙活的情况也时有发生。对此，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员建议，用户在下单时可以保留相应截图等证据，若对活动结果有质疑，先向平台反馈，反馈无果可以向平台所在地的行政部门投诉。
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