密接、次密接人员需要隔离多少天？防范区居民可以正常出行吗？健康码无故变黄怎么办？为回应市民关切，实时解决疫情期间大家遇到的麻烦事，郑州市疫情防控指挥部办公室联合正观新闻、郑州发布、郑好办以及中国新闻奖一等奖名专栏“心通桥”，搭建疫情实时救助平台——“郑在抗疫·应急求助平台”，开设线上疫情求助通道。1月9日12时，“郑在抗疫·应急求助平台”正式上线。
“病人刚做完脑手术，下不了床，能否安排上门做核酸”“本人是大货车司机，向中高风险区运送防疫物资后返郑，健康码变红，核酸正常，行程码正常，如何下高速”“目前是中风险地区，父亲是癌症晚期，需要协调入院治疗”……据统计，截至1月17日18时，“郑在抗疫·应急求助平台”共办结求助信息4483条。
为第一时间解决求助者的急、愁、盼、难问题，平台工作人员三班倒进行工作，核实信息、对接协调、督办报道……“郑在抗疫·应急求助平台”的便民服务昼夜不停。平台的上线给广大市民朋友带去了极大的便利，网友留言“真正为老百姓着想的好平台”。此外“郑在抗疫·应急求助平台”也先后被人民论坛网、央视等多家媒体报道肯定点赞，人民论坛网评价其“把为群众办实事落在实处、把服务做到群众心坎上”“在疫情期间将群众的需求第一时间送达，并权威解答，点对点解决实际问题，为应对疫情提供了成功范本，值得各地学习借鉴”。
为了加快工作效率，升级服务质量，经过正观新闻技术团队连续多日的奋战，1月18日，“郑在抗疫·应急求助平台”2.0版本正式上线！
与之前的版本相比，2.0版本新增多项功能，进一步拓展了系统功能，优化使用体验。
——新增图片上传功能。2.0版本在求助信息提交页面新增图片上传功能，求助人可以上传图片进行补充说明，图文并茂使求助信息更清晰。
——新增前端展示功能。用户可在2.0版本的主页列表查看求助的办理进度，也可以通过“位置筛查”“选择类型”功能对办理进度列表进行筛查，还可以通过点击首页具体条目进入信息详情页，查看当前信息具体的处理情况和进度，随时随地了解最新动态。
——后台新增备注和回复功能。2.0版本上线后，办理人员可根据具体情况添加文字备注信息，这些信息会公示在信息详情页中，当事人也可通过查询进度功能查阅这些信息。
——正观新闻客户端内新增查看个人求助进度功能。下载正观新闻客户端后，用户通过正观新闻客户端启动页面时会显示查询进度入口，用户登录后可查看当前登录手机号提交的信息及处理进度，直接快速掌握个人求助信息的最新进展。
你有所呼，我有所应；郑在抗疫，一帮到底！
编辑：古晨茜
统筹：王绍禹
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