21世纪经济报道记者申俊涵 报道 10月27日，“客户运营引擎”iCC（微链数智）宣布完成数千万元Pre-A轮融资，由成为资本独家投资。
iCC将私域运营产品化，提出COE（“客户运营引擎”的简称）一站式解决方案。基于该解决方案，iCC目前已实现包含全球一线快餐、咖啡巨头、新晋上市茶饮等头部餐饮品牌客户的全面覆盖并建立起长期合作关系。公司产品已服务数万家线下门店，超千家门店的品牌客户有数十家。
iCC创始人单明辉表示，公司能够迅速拿下餐饮业头部客户得益于COE解决方案的优势。本轮融资将用于纵向打开餐饮业潜力巨大的中腰部市场、横向拓展零售和生活服务业的标杆客户，并持续优化迭代“客户运营引擎”系统以提高获客率和转化率，助力品牌客户用户运营数字化转型和增长。
iCC创始人单明辉
据了解，与走通用路线的企微私域流量运营服务商相比，专注于垂直行业的细分玩家需要深度理解行业客户痛点、不断打磨产品及服务的成熟度，因此壁垒相对较高，面对通用型巨头也有难以替代的竞争力。
在单明辉看来，垂直行业私域流量运营达到能效的关键在于做用户视角的运营而非软件视角的运营，用户才应该是产品技术架构的核心焦点。iCC选择最先攻克餐饮业中的大体量客户，就是因为该类品牌客户存在大流量、高频、复杂场景、门店覆盖率高、品牌心智强、亟待内部组织贯通科技与营销营运等特征，易于打造为行业标杆模板。
对于本轮投资，成为资本管理合伙人顾旋表示，企微逐步开放和规范化的政策趋势以及餐饮和消费品连锁化率的提升，会让真正高价值、理解企业端客户需求和懂C端用户精细化运营的SaaS 运营服务商获得私域流量运营行业的长期增长红利。
“目前，iCC在市场早期阶段已经树立了餐饮行业私域流量运营的新标准，团队在企业组织管理和C端运营方面有多年头部品牌服务经验，相信其一定能够抓住这波结构性机会，对更多垂直行业的私域用户经营带来变革。”顾旋说。
在私域用户运营这个赛道里，有的服务商偏科技型，有的服务商偏营销型。iCC凭借产品和技术侧的优势吸引到资方，尤其是在产品核心的底层哲学上。目前来看，私域用户运营赛道逐渐升温。iCC深耕已久，核心能力比较完整，此外iCC的目标是实现客户和消费者成功。这些逻辑都是资方非常看重的，这也是成为资本经过大量调研、看到整个市场所有标的之后，选中iCC的原因。
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