群众满意度测评持续在低位徘徊；群众不满意、民警辅警委屈、领导眼中的“老大难”……
2021年2月，从滨州市公安局交警支队科技科调任滨城区交警大队任副大队长兼车管所所长的李波，一直在思考这样一个问题，如何用最短的时间赢得群众满意？
经过一年的努力，如今，山东省滨州市公安局交警支队滨城区交警大队车管所群众满意度稳居全市前列。面对这份亮眼的成绩单，李波向记者讲出3点取得好成绩的秘诀。
01
车管所长公开手机号码
想让群众满意，首先要知道群众的诉求。为了畅通群众诉求渠道，李波公布了自己的手机号码。说干就干，李波在车管所的导办台和各服务窗口的宣传板都公布了自己的手机号码，同时还有这样一句话——“有事您说话，有事您找他”。“开会的时候，熟人来电话我立马就挂掉，但是有群众打来电话我肯定接。”刚公开电话时，李波经常接到群众反映问题的电话。不管手机几点响，不管身在何处，他都会立即接听。
除直接与群众沟通，李波还和同事对群众反映的问题逐条分析，每一条都亲自回访当事人，问清楚群众投诉的问题和不满意的原因。有误会的做好解释工作、争取谅解，确有问题的提出解决时限、解决措施，之后将处理结果及时反馈给群众。
在梳理群众不满意事项的过程中李波发现，很多问题不仅群众不满意，办事民警辅警也是一肚子委屈。李波把自己“泡”在服务大厅，仔细观察每一项业务的办理过程。
经过一段时间的调研和分析，他发现，群众不满意的原因一是窗口服务态度不够热情周到，二是工作效率不高。而民警辅警由于长时间固定在一个窗口，机械地从事单项业务，也容易出现职业倦怠。
02
用群众笑脸检验党建成效
问题收集上来了，如何破题？在一次大队党支部集体学习中，李波找到了答案，破题的关键是抓党建！抓工作就要从抓队伍开始，最核心的内容是抓党建，以党建带队建，党建工作成效要让群众检验。滨城区交警大队党支部班子确定这一工作思路后，李波带领车管所全体民警辅警开始攻坚。
在一次次主题党日活动、党小组学习中，车管所党员民警辅警深入交流心得体会。在一场场有“辣味”的学习交流活动中，车管所民警辅警的思想“总开关”越拧越紧。
思想上拧成一股劲，改变也悄悄发生在每一天。
车管所大厅正中央设置了“办不成事”反映窗口，专为群众解决疑难业务；实行延时服务，几点下班取决于最后一名办事居民办完业务的时间；群众询问业务时，不仅要口头解释清楚，还要打印出所需资料清单……
为提升窗口民警辅警的业务能力，滨城区交警大队车管所分批组织全体民警辅警到市车管所跟班学习，同时邀请1名市车管所的业务骨干来所里开展“传帮带”，进行手把手指导。通过“走出去 请进来”相结合的方式，车管所窗口服务人员的工作能力大幅提升。
03
智慧警务让服务更高效
如何提升车管所大厅的科技感、现代感？作为一名长期在科技科工作的80后民警，李波在科技助力上动起了脑筋，能不能靠研发个软件或者小程序解决？
李波想到，很多科技公司在研发产品时最缺乏的就是贴合基层需求的“好点子”，而长期钻研业务的他最不缺的正是研发思路。
抱着试试看的态度，李波与之前在科技科联系过的公司对接，没想到几家公司都对他的想法产生了浓厚的兴趣。靠着这个“懂科技的车管所长”的创意，滨城区交警大队车管所不花一分钱争取到了评警系统、智能机器人、驾驶证制证机等一系列高科技产品，车管所在改革创新上迈出了重要的一步。
2021年6月，滨城区交警大队车管所研发“服务行不行，请您评一评”评警软件，群众办理完业务后，评警系统会在PAD屏幕上显示“赞”和哭脸，群众评价结果直接在服务大厅大屏幕显示。如果群众选择哭脸，所长和责任民警手机会立即收到不满意信息，第一时间来到窗口了解群众诉求。
每天8时，机器人“小智”会自动前往一号窗口。它拥有智能语音、自动感知等功能，可回答75项车驾管业务信息和相关问题。它还是一台自助业务处理机，可办理补换领驾驶证、补换领行驶证、变更联系方式、违法处理、缴纳罚款等多项车驾管业务。
同时智能机器人与车管业务大厅叫号系统和评警系统对接，当窗口发生不满意警评时，机器人自主运行到该窗口，与群众进行人机交互，等候所长介入。
来源：新警事儿
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