小关买了一部64G苹果手机，花了5940块钱。小关说：“我只是简单的激活了一下，然后他将我的资料备份了，在回家路上才发现手机听筒有问题，而且不能面部识别。”在镜头面前，小关做了测试，拨通电话后，打开免提有声音，但关掉之后，手机完全没有声音，脸部识别也不能正常使用。
小关表示，在手机店测试手机的时候，跳过了面部识别这个步骤。和商家反应情况之后，又去苹果指定维修点检测手机。检测单上写着听筒扬声器未通过，拨打电话无声，面容id显示不可用，外观状况有正常使用，解决方案那一栏写着顾客已经拒绝。
小关说：“对方不退不换，让我去找苹果售后，售后方面表示我不是在专卖店买的，所以不给我换。我有点儿接受不了，花6000块钱买了一个刚开机就要去维修的手机，因为他们的态度，我不想换了，只想退掉。”
店家老板说，她当时自己一个人说很懂的，我除了帮她转移资料以外，手机在她手上不停地做了一个多小时的测试，她认可了之后才拿走了。
小关说，我绝对没有测面部识别这个功能，店里有摄像头，让店长调出来看看我有没有打电话，有没有在测试？记者问她那一个小时具体在干嘛？她说我忘记了。
老板娘说：“我看着她设置的，而且脸部识别是必须要有动作的，她说她没弄。那几天小关给我们打了多次骚扰电话，对我们的生活也造成了很大的影响。”
在电话里，老板很肯定地说：“如果她买到了二手机或者翻新机，我二话不说，退一赔三，苹果方面只换配件，所以这件事的处理办法就是换配件，不退，也不协商。”
老板表示，在这个过程中发生了很多莫名其妙的事情，早上的时候，收到了各种各样的虚拟威胁电话，说要录音或者干什么，还找了一个男的进行恐吓。小关表示那个男的是她的男友，之所以这样做，也是因为特别着急。
之后金老板拿出了小关购买手机的监控，老板说：“我们可以清楚地看到这个女的坐在柜台前，把头发撩起来，然后前后拉对焦，上下左右转动，这就是典型的面部测试的过程。如果手机靠近听筒方向落地，很容易导致听筒和面部识别这个环节损坏。”
从小关的手机上不能直接看出曾经有摔落过的痕迹，老板解释可能是他送的防摔膜太好了，小关坚持说自己没有设置，她说当时在看别的，仅凭视频也不能说就在设置id，可能也在自拍。小关不能提供当时自拍的照片，她强调离开店铺之后手机没有摔过。小关表示，她已经向市场监管部门反映了情况。
关于这件事，小编也有自己的看法：
我不太懂，但是感觉应该女的有嫌疑，看评论说翻新机？应该不会，首先老板的反应看感觉很有底气能确保机器是正品，第二苹果售后能给她检查并且出了报告，应该能知道开机时间。感觉这个女的应该有点问题，店家说假一赔三的时候很硬气，在问问题的时候，这个女的却支支吾吾的。
一般的这种店不会卖给你翻新机的，除非自己要求，要不然就是砸自己招牌。竟然敢去这种数码城买手机也是服了，感觉就是那个女的自己摔坏了想讹老板啊，监控都调出来了还不承认，跪了。
大家看完后会站在哪一边呢？我也觉得这个女孩有问题，虽然好人多，但这世界上龌龊但人也很多，这女孩把媒体当成她无理取闹去坑商家但工具了，还测试一个小时都忘记了做什么，台词背的倒是挺熟练都。心疼这个老板了
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