新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 1月7日，国家邮政局《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿）公开向单位、个人征求意见征求意见稿提到，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施“快递送货不到家”的问题，一直以来受到部分消费者的诟病，记者了解到，目前合肥多个快递客服人员，都表示送货上门可以，但需要告知，我来为大家讲解一下关于为啥现在快递都不送货上门了?跟着小编一起来看一看吧!
为啥现在快递都不送货上门了
新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 1月7日，国家邮政局《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿）公开向单位、个人征求意见。征求意见稿提到，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。“快递送货不到家”的问题，一直以来受到部分消费者的诟病，记者了解到，目前合肥多个快递客服人员，都表示送货上门可以，但需要告知。
擅自投递服务站或将面临处罚
合肥的刘女士是一位宝妈，因为带孩子没有太多时间出去采买，大到米粮菜以及宝宝的尿布，小到一些衣物和生活用品，她基本都会选择网购。可是每次快递到来，手机里都是收到一堆需要自行去驿站取件的信息。“有时候我会自己去拿，但有些物件比较重，自己拿就很辛苦了。”刘女士告诉记者，有时候她会告知驿站，要求对方送货，可是驿站的工作人员往往都是“和稀泥”，“他们说会跟快递员沟通，等对方有空的时候再送，有时候的确会送，但有些东西着急用，结果还是只能自己去拿回家。”
记者注意到，早在2018年中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》施行，针对“快递员是否可以拒绝送货上门”“快件丢失后如何索赔”等问题进行了明确规定。该《条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这意味着，快递员拒绝送货上门属于违反规定。当时有快递专家解读指出，如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。
而在此次国家邮政局《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿）中，也再次提到了这一点。征求意见稿中表示，未经用户同意以代为确认收到快件或者擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的等情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以通报批评，并可处三千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。对直接责任人员，由邮政管理部门予以警告，并可处一千元以下罚款；情节严重的，处一千元以上三千元以下的罚款。
想要送上门需要告知快递员
事实上，在现实生活中有多位市民向记者证实，大部分快递员在投送快递的时候都不会提前告知。但要求快递送货上门也并非没有解决的途径。
1月10日，新安晚报，安徽网，大皖新闻记者联系了申通、圆通、中通、韵达、邮政等多家快递公司的客服，他们都表示，快递是可以送货上门的。多位客服人员告诉记者，如果需要送到家可以提前联系他们的， “收件人如果在网上网购了生鲜，担心会坏，想让送货上门是可以提前备注的，或者拨打我们快递客服电话的，告诉我们运单号，我们就会在快件上备注送货上门。”圆通快递的一位客服工作人员表示。
合肥韵达快递的一位小哥张先生告诉记者，他们每天送的快递比较多，而且每个快递员要给四五个小区送件，都送货上门实在忙不过来。“除非客户提前和他们沟通要求送上门，否则一般都不会送到家。”合肥邮政快递蜀山区一站点工作人员也告诉记者，一些生鲜、重要文件等物品他们会送货上门，但是其他物品他们一般都不会送货上门。
但事实上快递市场上也有充分保障“送货上门”的公司，业内人士表示虽然背负较高的人力成本，他们自营配送队伍，上门配送有保障，也给一部分消费者带了不错的体验。而一些可以额外提供上门配送服务的快递驿站，也为行业需求的补充提供了一个可能性。随着此次国家邮政局征求意见稿的进一步推进，未来快递送货上门是否更顺畅，将亟待消费者的检验。
新安晚报 安徽网 大皖新闻见习记者 黄雨杉 记者 陈牧
编辑 陶娜
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