张大姐反映，她邮寄金项链和零食，送给在北京的侄子，当做生日礼物。但包裹寄到之后，变成了一条牛仔裤。
视频：姑姑邮寄生日礼物，三千多的金项链变牛仔裤
张大姐住在杭州乔司街道，10月25号，她通过菜鸟平台下单，快递员上门取件。
张大姐：我弟弟在北京，因为弟弟的孩子十岁生日，是个大生日嘛，所以我买了金项链，还有两盒零食，应该是两百多块钱的零食，一起邮寄过去的，菜鸟裹裹上门收的，当时说是三公斤，金项链当时真的没拍照，价值是3860元。
记者：什么品牌？
张大姐：老凤祥的。
张大姐提供了10月25号的微信聊天记录，她告诉弟弟，金项链放在小礼品里面一起邮寄了，还拍了照片。张大姐说，这几样零食边上的红色纸盒里还有个小盒子，里面放着金项链。项链是八月份在乔司一家饰品店买的，当时还买了两只金手镯，一共一万九千多，但没有发票。这单快递收费19元，没有保价。物流信息显示，承运的是申通快递，10月27号快递到达北京，10月29号签收。
张大姐：10月29号，我弟媳妇取快递，取完之后告诉我，“姐，怎么寄了一条牛仔裤”，当时我就傻掉了，我说怎么回事呢，这个快递是不是给我调包了，牛仔裤根本就没有三公斤啊。
张大姐表示，快递包装袋上，收寄信息是对的，重量3公斤也是对的，拆出来却是条牛仔裤，让她很意外。
张大姐：生日礼物也没收到，变成了一条牛仔裤，搞得大家心情都是非常不好的，作为姑姑我心里也非常伤心，这个事情到现在也没给我处理，我现在诉求就希望他们帮我找回来。
申通快递杭州乔司公司的负责人表示，这事得找菜鸟裹裹，他帮忙做了对接。
菜鸟裹裹杭州乔司区域 负责人：扫件员操作不规范，没有当面打包，就是交叉寄错了。
记者：后来在哪里打包的？
菜鸟裹裹杭州乔司区域 负责人：张大姐小区楼下，扫件员跟我这么说的。
记者：发到哪里去了？
菜鸟裹裹杭州乔司区域 负责人：这个事情我也不好说，扫件员取件的时候比较多，是个新来的扫件员，没上几天班，自己弄错了。
记者：那条牛仔裤也是同一幢楼么？
菜鸟裹裹杭州乔司区域 负责人：是同一幢楼，不然不会错的，就是两个交叉寄错了。
记者：如果说是真的贴错了，那牛仔裤发件是到哪里，试图找一下？
菜鸟裹裹杭州乔司区域 负责人：我们在试图找，但是牛仔裤那个单号没有物流信息。
这位负责人表示，他们已经找了好几天，现在还没有线索。
菜鸟裹裹杭州乔司区域 负责人：不是说我们不处理，因为我们是菜鸟裹裹上门取件，她这边需要联系菜鸟的电话，她不是说里面是黄金嘛，一开始说四千五千，后面说一万，不能说她说多少就多少，她提供有效的价值证明，菜鸟会进行赔付的。
张大姐打算先搜集证据，提供给菜鸟平台。平台后来反馈，客户邮寄时只说明是零食，未声明价值也未保价，他们无法核实丢失物品实际价值。考虑客户体验，他们会跟客户做进一步协商沟通。
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