电视购物买的破壁机，收到货后，连品牌都变了；市场价200元左右的破壁机免费送，需要为此支付的运费却高达365元；当时有客服值守的购物热线，现在已经打不通了。不久前，南宁市民滕女士通过电视购物买了一款只需要支付运费就能免费领取的破壁机，却面对维权无门的窘境。
今年1月，79岁的滕女士看到电视购物里的导购正在推荐一款“品牌大厂”生产的破壁机，功能强大，而且现在做活动可以免费送，只需要付运费即可。滕女士马上拨打了购物热线订购，没过多久，这款破壁机就通过快递送过来了。可是接收快递的时候，滕女士付了高达365元的快递费。
滕女士通过电视购物“免费领取”的破壁机不仅货不对板，而且运费高达365元。 本文图片均为南国早报客户端记者 苏华摄
3月9日上午，记者在滕女士家看到，她收到的破壁机是“扬子”牌，产地是佛山，快递从成都发出；365元的运费是“代收金额”，直接付给了快递员。滕女士介绍说，当初她在电视购物上看到的破壁机是“万福年”品牌的，无论是款式、功能还是品牌，都和她收到的不一样。现在，她根本不知道找谁维权，收到的破壁机因为怕使用了不方便退货，也一直不敢用。
滕女士收到的破壁机。
记者通过电商平台查阅看到，无论是万福年牌还是扬子牌的破壁机，价格都不高，多款扬子牌破壁机的均价在150元左右，万福年牌款式不多，其中销量较高的一款售价为198元。
滕女士当初拨打的购物热线号码是4008009066。9日上午，记者也拨打这个电话。号码输入后，这个号码被手机拨号自动备注为“凝聚力女装（三柯）”。电话接通后，语音自动提示介绍这是健康美食品台的热线，未来4小时内会有010开头的号码主动回拨，电话随即就被挂断。而滕女士告诉记者，同样是这个号码，她此前顺利拨通了并通过客服订购了破壁机。
滕女士此前就是拨通了这个400开头的电话，并通过客服订购了破壁机，而如今电话那头却变成了“凝聚力女（三柯）”健康美食的电话，且无法接通。
为了帮助滕女士维权，记者拨打了12345热线。接线的工作人员表示，由于滕女士记不清楚自己当初观看的购物栏目是哪一个，只有一个订购热线，无法核实商家名字，做这个广告的可能是“万福年”或是“扬子”的品牌商，也可能都不是，属于“权责不清”，没办法受理投诉。工作人员也提示，电视购物时也要留意商家的名称保留好相关单据，这样即使遇到了问题也能方便维权。
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