CTI技术的应用
CTI技术与CRM理念的完美融合，通过Call Center的互动渠道提供“服务请求”--“业务处理”-->“主动服务”的闭环CRM流程管理以“客户为中心”的基础数据底层设计，为运营、分析CRM奠定坚实的数据基础
提供与企业现有系统 (OA、ERP、SCM、业务支撑系统) 的多种整合方案，包括界面层、应用层、数据层、流程层
基于B/S架构开发的应用软件，界面友好，方便部署，维护简单应用软件支持系统平台的平滑无缝升级
服务功能:
以CTI技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统，它具有如下特征:
1.智能化呼叫路由使资源得以充分利用，采用智能呼叫处理(ACD) 由多种条件决定路由的选择;2.个性化服务与最适合的人回答问题、呼叫中心采用呼叫引导和呼叫提示功能使有特定需求的问讯者被引导到最适合应答此类需要的业务座席;
3.自动服务分流，由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流，或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流;4.7天 X24小时服务，通过CTI的电脑交互式语音应答服务，问讯者可得到24小时服务;
5.实时的用户资料显示，呼叫中心将在建立路由的同时，启动数据库系统，将客户资料同步显示在业务代表的电脑上;6.实时信息管理，呼叫中心能够对呼叫及响应的数据进行实时存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的能力。
