市皮防院性病科主任郑卫。通讯员罗志娟 摄
52岁的郑卫是武汉市皮肤病防治院性病科主任。打开手机微信，156个“A”字头好友被她放在“置顶”位置，并设置了特别提醒。在郑卫眼里，这个普通人眼中的“特殊群体”，更加需要关爱和帮助。医生给予真诚和理解，才能赢得信任与配合，实现医患间的“双向奔赴”。
156个“A”字开头的神秘好友
打开郑卫的微信通讯录，呈现在眼前的是齐刷刷一排以“A”开头的微信名，细数一下共156人，占全部好友的大半。
“A”是谁？追问之下方知，这些都是郑卫长期跟踪随访的病人，大部分是近期接诊的，也有多年间一直保持联络的。
性病患者规范治疗极其重要，包括按时用药、定期复诊、及时调整诊疗方案，有的病种每天服药时间前后相差甚至不能超过30分钟。然而，性病患者通常无须住院治疗，医护人员不能时时在旁提醒，患者的依从性就显得格外重要。
郑卫为患者看诊。 通讯员罗志娟 摄
“今天按时吃药了没有？”“明天要来复查！”一条条信息发出去，不明就里的人还以为郑卫在跟家人聊天，哪晓得她这些微信、短信提醒，已成为不少患者每天的闹钟。
除了主动提醒病人吃药和复查时间，也会有病人找她线上咨询，有时是清晨，有时是深夜。为了不错过每一条信息，她将所有“A”开头的好友全都设置了特别提醒，尽管家里有年过八旬的老人，有面临高考的孩子，但“A”号好友的呼唤，一直被郑卫放在置顶的位置。
凭借有限信息寻回“失联”患者
7月初，郑卫接诊了一位男性病人，初步诊断艾滋病合并梅毒感染，需要进一步做确诊实验。然而，当郑卫拨打电话联系对方时，才发现患者留下的是一个空号。
这是性病科医生常遇到的情况。然而，逃避不仅无法解决问题，贻误治疗还会给患者带来更大的健康危害。
怎么办？郑卫根据患者留下的有限信息，尝试与对方所在社区取得联系，没想到经社区网格员确认，患者还真是该辖区居民，并且已到某综合医院住院去了。考虑到患者情况特殊，隐瞒病史不利于治疗，郑卫拨通患者电话，详细说明了他的病情，并为其联系了定点医院的专家，嘱咐其尽快转院接受规范治疗。
不久前，这名“失联”的病人专程到郑卫的门诊道谢。他告诉郑卫，目前经过系统的治疗，自己的症状已有所缓解。“我这种情况别人避之唯恐不及，您却千方百计为我着想，默默做了这么多‘分外事’，您是个负责任的好医生。”
以理解赢得患者的信任与配合
“我想回临床！”2020年初，支援定点医院发热门诊归来的郑卫，向组织提出请求。此前，郑卫从事管理工作近十年，回归临床意味着放弃积累重新出发。“走了这么远的路，还是想当一个好医生，这也是最初选择学医的初衷。”
郑卫为患者看诊。 通讯员罗志娟 摄
市皮防院不仅是武汉市唯一一家以皮肤病性病诊疗为主的市级专科医院，更承担着重要的公共卫生职能。郑卫作为性病科负责人，带领团队积极参与到全市性病预防控制实践中去。有社会组织提出相关咨询需求，郑卫主动加入对方微信群，义务为这一群体提供专业的健康指导，成为该组织成员的“健康顾问”。
性病科门诊量虽然不算大，却通过多种服务形式建立起全市性病“防—治—管”融合发展模式。近年来，科室提供艾滋病免费咨询检测2万余人次，开展梅毒规范治疗1万余人次，为特殊患者提供了无可替代的服务，市级公共卫生重点建设学科“性病预防控制学科”也依托门诊力量快速成长。
面对患者的消极、敏感、暴躁，郑卫以温情、耐心、真诚去化解。在她看来，医患之间也是一种“双向奔赴”，医生首先要理解患者，才能争取到患者的信任和配合，才有机会带他们走出阴影，回到正常的生活轨道。（记者武叶 通讯员罗志娟）
【编辑：余丽娜】
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