每日商报 记者 朱光函
袁先生工作的顺丰网点
“我儿子新买的手机寄去南京维修,19天过去了,手机还音信全无。”陈女士向本报记者投诉道。
陈女士的儿子今年“双11”网购了一部小米MIX 3手机,花了3999元。开机后她儿子发现手机屏幕上滑后有“细微左右松动”,就向南京的商家申请寄修服务。在商家的建议下,陈女士的儿子委托顺丰速递运输。可没想到这个决定让这部手机至今不知去向。陈女士说:“当时选择顺丰速递就是它的口号——省心、省钱。现在手机不知去向,对方只愿意补偿2000元。这让我觉得既不省心又不省钱。”
为此,陈女士向与本报维权热线85188518联动的12345投诉:“我向顺丰速递客服反映这一情况,得到的反馈是,该顺丰快递没有保价,快递公司只能承担一半的责任。对此我不能接受,希望能得到手机全款的补偿,并告知我发生问题的原因。”
快递员表示正常情况下
杭州到南京只需48小时
昨天下午4点,记者联系到为陈女士儿子揽件的顺丰速运快递员袁先生。袁先生回忆称,快递是11月17日傍晚6点38分揽收的,收件前确认过手机状况。他说:“按照以往情况来看,从杭州寄往南京的快递,一般48小时内能送到。”
顺丰速运拱墅塘萍路营业点有关负责人郑先生认可袁先生是该营业部员工的说法,但对于快递究竟去了哪里,他表示需要由公司总部答复。
陈女士儿子提供的快递信息单据显示:该快递预计在11月24日18:00之前到达。但12月6日下午1点28分,记者通过顺丰速递的官网搜索方先生快递信息后发现,该快递的更新停留在11月18日凌晨3点11分53秒,快递位置停在南京江宁集散中心,状态显示为已发车,目的地为梅龙湖速配营业部。也就是说,这个快递在11月18日后就再无更新信息。
顺丰不认可快递丢失这一说法
并称正在调查此事
昨天下午5点05分,顺丰速递杭州地区相关负责人李女士致电记者称,公司的联合调查已启动,但因为环节较多,所以目前还没有结果,故不能就此判断手机丢失了。
谈及用户损失补偿一事时,她介绍,用户在邮寄手机等贵重物品时应当全额保价,如果没有保价,公司无法作出全额赔偿。2000元的补偿标准是我们在为客户分担一部分损失后得出的。如果调查结果证明手机失踪是因为公司在运输过程中失误造成的,公司可以通过特殊渠道为客户全额赔偿。
对于手机目前找不到的情况,李女士解释称:“快递在运输途中会遇到很多状况,所以不是所有丢失的快递都能查出原因。”
然而记者在与李女士的沟通中了解到,手机失联一事已过去两周多,但她对联合调查具体于何时启动并不清楚。她说:“我需要核实之后才能答复相关信息。”
昨天晚上9点22分,记者从陈女士处了解到,顺丰速递工作人员答复她称,愿意全额补偿方先生的手机款。但顺丰的工作人员告诉她,需要先签两份文件,其中一份是知会函,另一份是付款流程函。且需要先签文件才能拿到补偿。对此陈女士不接受。“我原本选择顺丰就是冲着他们的品牌,现在不仅浪费时间,还浪费钱,我要顺丰给出一个合理的解释。”她说。
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