钱江晚报·小时新闻记者 吴恩慧 通讯员 李灵霞
“为生存金寻找主人”，在浙江省保险行业协会的指导下，钱江晚报·小时新闻与省内多家保险公司一道的发起“寻找保单生存金领取人”专项活动目前正在火热进行中。
记者日前从平安人寿浙江分公司了解到，在此次专项活动中，为了让老年客户及时领取到生存金，平安人寿丽水中心支公司特别推出了上门办理业务，为老年客户和不方便到公司办理生存金领取业务的客户提供上门服务。近日，老客户周先生就足不出户在家领取到了60多万元的满期生存金和5万元的保险理赔款。
一个多月努力终于联系上客户
周先生与太太于1999年、2001年先后购买了平安世纪理财、平安福寿、平安康泰三份保单，如今三份保单均已满期交费。其中，平安世纪理财、平安福寿两份保单还到了领取满期生存金的时间，但周先生和周太太投保时留存的固定电话、地址都因搬迁发生了变更，联系不上客户，这给服务人员小陈出了一道难题。
小陈经过四处打听询问，努力了一个多月一无所获。无奈，小陈只好求助公司，最终在公司与监管部门的共同协调下，他找到了社区网格员，通过网格员最终要到了客户的联系方式。
上门服务意外触及客户的苦闷心情
拿到电话，小陈第一时间拨通了周先生的电话，告知了领取生存金事宜。周先生却表示，自己因病导致行动不便，老伴又住院手术，不便到公司办理业务。得知客户的情况，小陈当即表示将亲自上门服务。
然而就在小陈如约准备上门时，周先生却电话告知他周太太又去医院进行治疗了。察觉周先生情绪的不对，小陈赶忙询问周太太的病情，得知周太太患上的是恶性肿瘤，万幸的是病情发现及时，只要好好治疗就可以康复，唯一的问题是医疗费用问题。小陈立刻想到了周太太投保的重疾险——平安康泰可以申请理赔，他连忙安慰周先生让他放宽心，并承诺马上会协助周太太办理理赔申请。
“最近心情很是苦闷，你的这通电话让我心情好了不少。” 周先生对小陈说道。电话最后小陈与周先生又重新约定了上门时间。
足不出户领取60多万元生存金
8月中旬，小陈和工作人员一行三人冒着酷暑如约来到周先生家中，现场为周先生和周太太完善了客户信息并办理了生存金领取业务。鉴于周太太已经出院，病情符合理赔条件，所需理赔材料齐全，工作人员现场还为她办理了理赔申请，专业细致的服务获得了两位老人的点赞好评。
公司经过审核，最终赔付两位老人60余万元的满期生存金和5万元的保险理赔款。拿到理赔款，周先生特别致电小陈表示感谢：“足不出户就领取到了60多万元的生存金和理赔款，你们的服务太暖心了，真是太感谢你了。”
近年来，由于部分客户住址变更、遗忘等原因，导致部分保单的满期生存金无人领取，为找到这些客户，平安人寿丽水中心支公司正在持续开展“寻找保险生存金领取人”专项活动。针对像周先生这样有特殊情况的老年人，工作人员主动提供上门服务，帮助特殊情况的老年群体轻松办理各类保险业务。
“寻找保险生存金领取人”仍在继续中，如果你有相关爆料也欢迎提供线索。
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