为进一步深化“放管服”改革优化营商环境工作，经开区持续开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，切实发挥领导干部在优化营商环境中的主导作用，通过现场把脉问诊，零距离了解办事企业和群众“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升。
体验“角色转换”查短板
生态环境局经开分局局长张恒走进政务大厅，以办事群众身份进行夜间建筑施工作业相关业务的咨询，由大厅工作人员进行引导，从前台取号、排队办理、查看办事指南开始，沉浸式体验了夜间施工许可证办理的相关流程。
聚焦办事群众的急难愁盼，张恒又化身为工作人员身份“坐窗口”接待办事企业，受理《夜间建筑施工作业证明》审批和非道路移动机械环保标识的发放公共服务事项，重点体验事项现场办理受理条件、资料审核、审批备案等办理流程。
体验结束后，张恒随机抽取了近一个月内办理的业务进行电话回访，针对审批程序、业务流程和咨询渠道等环节存在的问题，生态环境局经开分局将进一步优化行政审批和公共服务办事流程、提高办事效率，全力打造“办事效率高、服务质量优”的营商环境。
一线“把脉问诊”解难题
经开区社会事业服务局副局长强榕江采用“局长坐窗口”方式对人才专区进行了“走流程、坐窗口”活动体验。强榕江为群众提供了面对面的政策宣传，并通过线下体验办事和首问负责制等环节，促进政务服务提质增效。
工作人员身份“坐窗口”根据群众抽号办理业务，全流程参与流动党员关系转移工作受理审批服务事项。强榕江进入8号工作窗口，与工作人员梳理办事流程、明确办理时限、告知群众所需办理材料，了解该窗口业务办理情况及工作中遇到的困难。他认真听取服务对象的咨询，耐心细致地给予解答，并将群众的心声仔细地记录在笔记本上。
群众身份“办业务”强榕江全流程体验社保业务办理，切身感受办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简，在体验过程中找问题、找差距、补短板，与工作人员进行交流共同研究整改措施，督促整改落实。并对过去1个月内办理档案转入、档案转出、流动人员社保等业务的5名群众进行了电话回访，全面了解群众满意度和现实需求。他要求窗口工作人员要以“五星级服务员”的标准，热心、耐心为办事群众做好服务。
体验是措施，提升是目的。“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动通过第一视角记录，第一时间发现，第一时间处理，第一现场反馈，在协调解决“堵痛难”问题中，通过“边体验、边查找、边整改、边提升”，不断提升服务质量和效率，把优化营商环境工作落到细节、抓到实处。下一步，经开区将持续贯彻能力作风建设相关要求，常态化开展领导干部“走流程”活动，深入查摆和解决工作中存在的问题，不断优化营商环境，助推企业绿色高质量发展。
（中国日报陕西记者站）
,
