2021年的春节与以往不太一样,为巩固来之不易的抗疫成果,部分务工人员放弃回家团聚,选择在工作地过年。中国大地保险沿袭优良服务传统,并结合最新抗疫防疫形势,在线上和线下同步组织开展 “大地礼赔∙春运暖心”服务行动,为这个特殊的春节带去温暖和平安。

春节防疫抗疫服务

据了解,中国大地保险积极践行国企担当,配合当地政府组织参与防疫抗疫工作,并印制分发宣传册页,倡议客户就地过年,少出行少聚集。为客户发送温馨提示短信,包括各地最新疫情消息、隔离要求等防疫政策和限行限号、防寒防冻等便民信息。在中国大地保险超级APP和公众号上发布线上理赔指引,主动引导客户使用线上理赔。

线上零接触理赔

为提升服务体验,避免交叉感染,中国大地保险升级三项“不见面不接触”理赔服务。

——现场快撤:高速公路出险及责任明确案件,免现场查勘。客户通过超A、大地理赔宝线上报案并上传照片后,可快速撤离。

——小案快赔:2000元以下、责任明确的案件,可通过超A、大地理赔宝视频连线理赔专家,实现一站式快速理赔,免维修发票、免交警单,先赔付、再修车。

——自主赔:通过超A、大地理赔宝,在礼信额度内自主确定索赔金额,理赔流程全线上一键办理,自动受领保险赔款。

春运期间,中国大地保险共安排263名理赔专员在线值班,通过零接触理赔完成25771笔结案赔付,占全部报案量的36.4%。最快一笔于报案后43分钟完成赔付,赔付金额1800元。

线下便民服务点

据了解,中国大地保险统一安排,在高速路出入口设立便民服务点,为客户提供口罩、消毒用品、防疫宣传单等防疫物资和事故快处、道路咨询、更换轮胎、电瓶搭电、送矿泉水、手机充电、送油、送防冻液等道路服务,为匆匆返乡的客户传递温暖。

联合交警设立便民服务点

爱心商家助力春运返乡 大地礼赔春运暖心(1)

为客户赠送防疫物资和提供道路服务

爱心商家助力春运返乡 大地礼赔春运暖心(2)

其他暖心服务

除了上述服务以外,中国大地保险还组织开展其他暖心服务,为客户春节出行提供更加全面的安全保障。

——人伤关爱服务:积极开展接送伤者出院和线上调解结案工作。

——车辆施救服务:设立轻微事故抢修点,向有需要的客户进行推荐。

——“全天候”服务:公司95590专线坐席、查勘定损人员,全天24小时为客户提供理赔服务。

——“一声问候”服务:95590专线坐席、查勘定损、人伤调查人员在接触客户或伤者时,须第一时间送出新春问候。

人伤关爱服务受到客户好评

爱心商家助力春运返乡 大地礼赔春运暖心(3)

这个不寻常的冬天,因为有中国大地保险的服务和关爱而变得更加温暖。大地礼赔,春运暖心,这个春节,由我们为您守护!

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