疫情期间
“广州12345”微信公众号已设立
“疫情防控”专属板块
供有需要的市民群众快速且简单反映诉求
关注“广州12345”微信公众号
跟着以下路径操作即可
“疫情防控”专属板块
关注“广州12345”公众号→点击【微服务】→点击“疫情防控”→选择对应的诉求类型。
（左右滑动查看详细步骤）
关于“健康码异常问题”
可以这样操作
快速提交诉求
在使用自助渠道前，需确认赋码城市
可通过“穗康”小程序
进入“我的健康码”点击“原因”查看
如赋码城市、责任部门/单位非广州市
请致电赋码城市区号 12345反映
（黄码查询图示）
（红码查询图示）
注：界面以最终显示内容为准，如无显示责任部门/单位，可通过自助渠道反映并附上原因详情页截图以便于诉求更快处理。
被赋黄码
如发现自己被赋黄码，请务必做到以下几点：
01 及时向社区报备；
02 简化社交，工作、生活两点一线，不聚集、不聚餐，外出务必做好防护，避免乘坐公共交通工具；
03 完成3天3检，并鼓励同住家人也多做核酸；
04 疫情期间加强自我健康监测，提高核酸检测频率，如果发现自己或者家人出现发热、干咳、乏力等症状，一定不要自行用药或前往社区核酸点采样，必须要有风险意识，去医院就诊并排查。
提醒：核酸检测时间需晚于赋码时间
可点击下方图片进入
了解黄码原因、转绿具体操作等信息
更多黄码问题答疑
被赋红码
如发现自己被赋红码，应做到以下几点：
01 立即向属地社区（村）、单位报备；
02 在专业人员到来前，原地等待不要外出，做好自我隔离，佩戴好口罩；
03 配合开展流行病学调查、核酸检测、健康监测、隔离观察等防控措施。
如何解除红码？
具体解除指引可通过“穗康”小程序，进入“我的健康码”，选择“原因”查看解除指引，如下图所示。
（“解除指引”查询图示1）
（“解除指引”查询图示2）
注：界面以最终显示内容为准。
更多红码问题答疑
若上面的信息解决不了你的问题
可使用我们的自助服务
切记按要求准确填写内容
并附上相应的红黄码原因截图
以便于诉求更快速处理
“健康码异常”自助下单指引
第一步：
根据个人情况，选择“黄码”或“红码”。
第二步：
根据页面提示，按实际情况填写带*号的所有信息。
特别需要注意的是：
1 关于黄码原因和红码原因：
根据黄码红码下方的文字正确选择。
（黄码原因）
（红码原因）
2 关于具体事由：
需如实并准确选择个人情况，例如：不在广州、隔离完毕没有解除红码、已按规定做核酸仍未恢复绿码。
（黄码具体事由）
（红码具体事由）
第三步：
检查填写信息无误后，提交工单。
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被赋红黄码不要慌
用对方法、共同抗疫
防疫措施会因疫情变化进行调整
建议以官方公布为准
来源 | 广州12345
编辑 | 小零
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