河南商报记者 刘远怀 文/图
今年1月1日开始，全国高速公路联网收费的新系统正式启用。如今已过两个月，ETC新系统收费的各种问题一直被广大车主所诟病。对此，交通运输部表示，ETC系统问题将在二月底前解决。
3月1日，河南商报记者致电中原通ETC发行方河南省视博电子股份有限公司，工作人员表示预计3月上旬，能把前期所有数据调整到位，多收费用清退到位。
【问题】ETC收费方式转变 矛盾问题不断
2020年1月1日起，高速公路收费系统进行了全面切换，收费方式发生了改变。全网系统从“一次性汇总收费模式”切换为“分段计（收）费模式”。
转变发生后，这一新的收费方式产生了不少问题，广大车主也纷纷吐槽：从1月份的ETC扣费延迟，分段计费以及下站时不显示通行费用，再到2月份的人在家中坐，扣款“天”上来，不一而足。
商丘车主张先生收到的ETC扣款信息
两个月来，河南商报记者多次关注ETC问题，不少车主也纷纷电话或留言，反映他们的ETC产生的问题：来自商丘的车主张先生，2月24日高速公路免费期间驾车前往浙江，其间却收到了ETC扣款短信。
“为了防止ETC乱扣费，我还专门把ETC的卡给拔下来了，况且现在高速是免费的，为啥还会扣钱呢？我1月份也就跑了一次高速，钱也已经扣过了。”张先生说。
不少郑州车主表示，之前免费的路段却开始收费
而郑州车主反映最多的问题，则是之前郑州市高速公路的免费站点，如今行驶后有时却会收到ETC扣款。
【处理】多扣费用2月底前原路退回？
ETC问题该如何解决？车主遇到扣费问题该如何投诉？
河南商报记者了解到，中原通ETC用户可以通过车e兴小程序、App或者ETC车e兴微信公众号查询消费记录，核对账单。若有疑问可即时通过线上账单问题反馈功能进行反馈，或是电话咨询0371-9618968。
此外，其他ETC用户也可通过发行方提供的相应方式进行查询、反馈，也可拨打全国ETC服务监督热线95022。值得提醒的是，拨打热线申请接通人工时如遇忙线情况，可长时间等待或多次拨打。
此前，河南商报记者采访时了解到，中原通方面表示，正在对ETC系统出现的问题。“多扣、错扣的金额也将在2月底前原路退回。”工作人员表示。
而对于ETC的问题，据中国经济网报道，交通运输部也表示，ETC系统问题将在二月底前解决，坚持“不让司机吃亏”原则，全力保障“通行优先”，及时妥善处理各种突发状况。
不少车辆正准备通过ETC车道
【回应】多收费用预计3月上旬清退到位
3月已至，ETC多收费用有没有返还到位？收费系统是否已经稳定？针对这些问题，3月1日，河南商报记者采访了中原通ETC发行方河南省视博电子股份有限公司（以下简称视博电子股份）。
河南商报记者：之前工作人员表示，多扣、错扣的费用将在2月底前清退，目前清退的情况如何？
视博电子股份：根据国务院取消省界收费站相关工作部署，从2020年1月1日起，高速公路收费系统进行了全面切换，收费方式发生了改变。系统切换初期，由于对突然激增的数据准备不够充分，筛查处理能力还没有完全适应新的收费模式等各种原因，我们也发现有少数用户出现了部分路段延迟扣费、重复计费等问题。
根据交通运输部部署，ETC发行运营方、银行、主管部门等相关单位正在积极进行系统调整、数据治理，并对核查出的重复计费等错误数据进行修正、退费。预计3月上旬，能把前期所有数据调整到位，多收费用清退到位。
河南商报记者：如果用户对一些金额较小的费用有疑问，但没有申诉，这些费用会不会退还？
视博电子股份：随着数据治理和系统升级工作的推进，账单出现问题的ETC用户即便没有发现、没有投诉，相关单位也会在3月上旬从后台把多收应退通行费进行退还。
河南商报记者：未来，ETC系统还会不会出现乱扣费情况？
视博电子股份：在及时响应、解决现有问题的基础上，相关单位正在全力通过数据治理、筛查等能力的不断完善和提高，力争使门架重复计费等问题也将逐步得到解决。
（河南商报编辑 李萌 首席编辑 郭宁 见习编辑 吴冰）
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