滨州市民郑女士向本报反映，她在市区一家名为润莎奈尔健康管理中心做美容护理项目，效果不明显。此外她还在该中心做了点斑，疑似伤害到皮肤真皮层，留下了疤痕。对此，润莎奈尔表示，郑女士做的美容项目并不是祛斑，而是提取面部黑色素。点斑后皮肤需要一个自我修复过程，根据个人身体素质及生活习惯，若代谢不好可能会留下色素沉淀。
郑女士介绍，她一直使用该中心的美容护理项目。2016年3月份，她在该中心使用了一款名为“黑脸娃娃”的美容套餐。“当时该美容中心介绍该套餐功能很多，增白又祛斑等，价格为3000元。做了几次后，感觉效果不是很明显，工作人员解释说是需要一个过程，让我继续做下去。”
郑女士说，到了今年2月份，她感觉脸部斑点还是挺多，整体面色也没有显著改善。“美容中心的工作人员解释说黑色素提取到了表面，再去掉就很快了。”
“今年4月份，我订购的黑脸娃娃套餐被告知到期了，但在使用该套餐一年后，效果并不很理想，斑点并没有减少。”郑女士说，后来她找到该美容中心，经商量后确定要祛斑。“不管怎么祛法，只要有效果就行。美容中心给我点斑，最初一次点斑效果比较好，我又进行了第二次点斑。”
郑女士介绍，第二次点斑后，不但没有祛斑，反而留下了疤痕。“我咨询过其他祛斑机构的老师，可能是点过了，伤害了皮肤的真皮层，无法再修复了。后来我找到美容中心讨说法，美容中心说可以给我七次的一项护理，但经历了这么多，我不再相信这家美容中心了，也就没同意这个处理意见。”
10月25日，记者发现，郑女士脸部有些黄斑，部分黄斑颜色较深。“这几个是被点过的，不但没有祛掉，面积更大了，留下了痕迹。”
对于该事件的解决，郑女士表示，她要求全额退回3000元的费用，及在该美容中心办理的其它卡费。
25日当天，记者向润莎奈尔健康管理中心进行了采访。一名工作人员表示，“黑脸娃娃”主要作用是提取面部黑色素，并非祛斑，该美容中心从开店至今，始终都没说过有做祛斑的服务项目。对此，她们早已向郑女士明确告知，在得到郑女士同意后，为她订购了3000元的“黑脸娃娃”美容套餐。
“第一次点斑效果很好，郑女士主动要求进行第二次点斑。我当初劝她先少点几个斑点，看看效果如何再继续做。”该工作人员介绍，点斑后皮肤需要一个恢复的过程，如同做手术一样，人体需要一个恢复的阶段。如果代谢较差，可能会在面部留下色素沉淀。
对于郑女士提出的赔偿要求，该工作人员表示，已经对郑女士进行了套餐服务，花费了相应成本。“郑女士的一些要求已经超出了我的权利范围，我已经上报领导了，让领导决定。”
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