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足不出户解决心头难
【“我为群众办实事”系列谈②】
作者：完颜平（纪检监察工作者）
“强化公仆意识和为民情怀，把自己摆进去、把工作摆进去，察访民情民意，找准查实基层和群众的急难愁盼问题，采取更加精准有效的措施，满腔热情解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事。”这是近日中央党史学习教育领导小组，对进一步深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动提出的明确要求。学史最终落脚点是学史力行，力行就是要在解决群众急难愁盼问题上下功夫、求实效。
民生无小事，枝叶总关情。听民声、聚民意、解民忧、暖民心，“要把群众的事当成自家的事来办”。有一个领导干部对下基层的同志说，你们这次下去不是要“抓什么大事”，而是要抓“鸡毛蒜皮”。细想想，这句话中包含了“我为群众办实事”的基本道理。与人民群众生产生活息息相关的就是“柴米油盐酱醋茶”。老百姓晚上看了《新闻联播》关心国家大事后，关心的就是自家的“菜篮子”“米袋子”。由此，“菜篮子”“米袋子”里面有政治。饮水问题、如厕问题、出行问题、停车问题，哪一项解决不好，人民群众都会有意见。
有一项民意调查表明，现在老百姓最愁的就是“一老一小”问题——老人养老托老，小孩入托上学。群众期盼幼有所育、学有所教、老有所养、住有所居，而这些问题都与民情民意密切相连。所以，“我为群众办实事”不仅要解决观念问题，还要解决感情问题，一心为民、换位思考，就可“把群众的事当成自家的事来办”，满腔热情去办，千方百计去办。《周恩来的四个昼夜》中有一个提问“今天我们还把人民群众‘当干粮’吗？”只有把人民群众“当干粮”——一天没粮饿得慌，才能设身处地为群众着想。因此，“我为群众办实事”，不仅要“身入”，更要“心至”，带着感情，带着敬畏，扑下身子，沉到一线，与群众坐到同一条板凳上，倾听群众呼声，体察群众情绪，感受群众疾苦，把事办深、办细、办实。
为人民群众办实事，从群众的急难愁盼出发，不断提升办事质量和水平，还要不断提高办事效率。急难愁盼，急字当头，不能不讲时不我待、急事快办。有的城市要求公共服务机构“马上就办”，有的城市要求党员干部要“事不过夜”，本质上都是讲时间、争效益，防止将热事拖冷、好事拖坏、有事拖无。解决群众急难愁盼问题，很多要尽快落地见效，需要我们以“清晨之问、静夜之思”的自觉，以“事不过夜、争分夺秒”的勤勉，把各项任务抓得更紧更实，把各项工作做得又快又好，力求尽快见效、事事见效。
事非经过不知难。经过多年努力，群众关心的问题不少已经解决，有的正在深化解决之中，剩下的大多是难啃的“硬骨头”，以及出现的新情况新问题。如征地拆迁中的遗留问题、疫情防控中的突发问题、发展过程中的环保问题、教育医疗养老面临的棘手问题、群众长期反映政府答应解决而又悬而未决的问题、土地出让矿产开发中引发群众不满的问题，等等。党员干部要敢于“新官理旧账”，敢于“接烫手的山芋”，有“有责任，我来负”的担当，职能部门更要有“我的事情，我认领”的勇气，攻坚克难，大胆探索，化解矛盾，破解难题。
“政府大门始终要向着群众开”。当前，我们要以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机，通过“线上 线下”“走出去 请进来”等方式，对所在地区群众反映的急难愁盼问题，如疫情防控、生态环保、安全生产等重点工作，教育医疗、社会保障、养老幼育等民生需求，助企纾困、稳岗就业、复工复产等紧迫任务，深入细致排查、分类系统梳理，列出问题清单、任务清单、责任清单，确保在规定时间节点内落实解决到位。如果我们党员干部都能迎着困难上，冲着问题去，很多问题都可以迎刃而解。
《光明日报》（ 2021年10月12日02版）
来源： 光明网-《光明日报》
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