(1)客户被动等收快递：网上购物后客户会去查物流信息，估量包裹到货时间，并在估计的时间内呆在家里等快递，但有时候因为有事外出而不能及时取包裹。对于快递收件人而言，及时、准确、方便等核心诉求很难得到高质量的满足。
(2)收派员等客户取快递：对于快递公司而言，快递的终端派送是一个业务量巨大、劳动密集、成本高昂、投诉较多的环节。在日常的快递派件过程中，由于收件人不在家，电话打不通等原因导致快件无法顺利派送，送货速度慢、快递签收难等问题致使快递企业和客户之间难以协调。
(3)客户信息泄露：目前的快递地址无论是收件方还是寄件方，都会写上自己的住宿地址或则工作单位地址……客户的信息安全得不到保障。
那么问题来了，快递配送「最后一公里」难题，智能自提柜能否破解？
为了解决最后一公里难题，快递配送模式不断做出新的尝试，在交付环节通过自提方式来解决投递率低等问题。终端自提是一种建立在电子商务发展基础上的新型业务，由快递企业统一将快件安置于某处，再由客户自提回家。目前有以下几种运作模式。门卫自提、菜鸟驿站、便利店代收点、智能自提柜。
这里智能自提柜是一个基于物联网，能够将快件进行识别、暂存、监控和管理的设备，与电脑服务器一起构成智能快递投递箱系统。
快递员定期将快件送至自提柜终端放入大小合适的箱体内，系统通过短信发送提取码给收件人。收件人收到有提取码的短信通知后，到对应自提柜输入手机号和取件码，系统检测无误时，自动打开相应柜子，用户取件，关门同时默认签收。这个过程是人与自提柜之间的指令交互，现有的人机交互环节主要有寄件、取件及支付。
同时，智能自提柜还具备货到付款、实时监控、退货评价等功能。这种智能自提柜前期投入成本较大，但从长远看，智能自提柜可以有效降低配送成本，提高配送效率及客户满意度。
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