厦门广电网络集团的968810是一个用广告歌声唱出来的电话号码，不但唱得好听，而且干得漂亮，大约是在七、八年前，我家电视出了点故障，于是就试着向富有乐感的968810求救，结果没有几分钟就响起了敲门声，一位背着工具包的大小伙子已经彬彬有礼站在门口，宛若神兵天降。原来有线电视的维修工分片布阵，离我家最近的点就只有几百米的工夫。更重要的是，这位维修工火眼金睛，三下五除二，瞬间就让我家电视起死回生，令我直呼感谢。
一晃这么多年了，每每听到968810，心里除了点赞还是点赞，尽管我再没有麻烦他们了。不料这天电视图像哆嗦了一下，屏幕一片颤抖的彩色斑块，我估计是机顶盒有点故障，我淡定得很，尽管隔行如隔山，但我背靠968810好乘凉。
这一大早968810值班人员声音甜美，简单的情况汇报后，她就派发了工作单，我则翘着二郎腿在家里等待，可左等右等不见来，四个小时后我只好再拨968810，弱弱地问一句，值班人员告知已经帮我发短信去催了，我又满怀希望等了4个小时，门铃依旧静悄悄，一点儿动静也没有。
天色渐渐暗下来了，我觉得越发地失望与无助，两度求助反差也太大了，我不得不硬起头皮最后再恳求968810，同时拨打市长电话12345曲线求救。几分钟后情况有了转机，我接到了一个手机的回复，告知维修人正在鼓浪屿，将另派人员。几经挫折，我满腹狐疑，似信非信，天上开始下雨，我感到自己仿佛沉浮在茫茫大海里，无助无奈又孤独……
厦门到底是厦门，夜晚9点30分终于响起了敲门声，望眼欲穿的维修人员从镇海路冒雨赶到了我家，我一肚子的无奈与怨气顿时飞到九霄云外，满心惟有愧疚与感激……这位叫“卢明镇”的师傅判断精准，几分钟后电视图像完全恢复了正常，这位谦和敬业的师傅在我行将崩溃的时候，伸出了援手，也捍卫了厦门968810声誉的底线！
这次经历，我先后至少与6位968810的工作人员通过电话，我不敢有怨言，只是觉得一个求助电话投入了那么多的人力物力，最好不要让它形同虚设，一定要尽可能高效地实实在在地解决市民用户的诉求！
