常乘坐长途汽车的小伙伴们注意啦~今天,小交从市运输管理处获悉,本市省际客运行业2018年第二季度旅客满意度测评结果公布,总体满意度为89.32,低于上季度89.78的评价结果,但仍保持在较高的满意度水平。该测评覆盖本市29个省际客运站点。
值得注意的是,上海客运北站满意度最高,为92.32,而上海浦东机场客运站的满意度最低,为84.05。
五个大类指标均有所下降
测评围绕 “客运安全”“站况站貌”“规范服务”“服务便捷”“投诉处理”等五个大类、二十八项具体指标,通过向客运站点的旅客发放问卷的形式展开,覆盖本市29个省际客运站点,测评共计收回有效样本量为1245份,得到41753条数据,回收264条旅客意见或建议。
测评结果显示,本季度客运站五个大类指标均有所下降,其中,被访旅客对“投诉处理”的评价结果相对较高,而“客运安全”的下降幅度相对较大,达到了0.87。
各项指标中,“热情待客,答询耐心”方面的评价结果较上季度下降1.30分,下降幅度最为明显。
本市29个省际客运站点
整体乘客满意度水平排名
从本市29个省际客运站点整体乘客满意度水平排名来看,上海客运北站满意度最高,上海浦东机场客运站的满意度最低,详见下表↓
一、二级客运站点排名
满意度水平处于平均水平以上的客运站 | |
上海客运北站 |
92.32 |
上海客运南站 |
90.98 |
上海客运总站 |
90.93 |
上海客运东站 |
90.65 |
满意度水平处于平均水平以下的客运站 | |
上海嘉定客运站 |
90.45 |
上海客运西站 |
90.23 |
上海沪太路客运站 |
90.18 |
上海奉贤浦江客运站 |
89.96 |
上海青浦盈港客运站 |
88.92 |
上海桃浦客运站 |
88.56 |
三级及以下客运站点排名
满意度水平处于平均水平以上的客运站 | |
陈家镇客运站 |
92.15 |
上海崇明南门客运站 |
91.28 |
长兴客运站 |
91.16 |
上海沪铁客运站 |
89.95 |
上海阿尔莎(吴淞)客运站 |
89.91 |
上海芷新太平洋客运站 |
89.84 |
上海旅游集散站 |
89.51 |
上海金山石化客运站 |
89.47 |
上海高桥客运站 |
89.32 |
上海南汇客运站 |
89.14 |
上海盈宝客运站 |
88.66 |
满意度水平处于平均水平以下的客运站 | |
上海川沙客运站 |
87.91 |
上海北翟客运站 |
87.68 |
上海中山客运站 |
87.11 |
上海松江客运站 |
86.81 |
上海车墩客运站 |
86.17 |
上海南浦大桥客运站 |
85.47 |
上海五角场客运站 |
84.19 |
上海浦东机场客运站 |
84.05 |
“
下一步,市运输管理处将向本市省际客运站转发满意度测评结果,要求针对测评所反映的问题,逐一对照,积极采取有针对性的措施认真整改,并指导工作人员加强服务意识,提高服务主动性,改进车站环境及候车设施,全方位为旅客提供舒适、人性化的候车环境,以优质的面貌迎接首届进口博览会的顺利召开。
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