近日，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称中国银保信）发布2021年度保险服务质量指数（以下简称“指数”）这是继中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数后，第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数指数显示，2021年度财产保险行业指数为85.66，人身保险行业指数为87.29，均较2021年上半年行业指数有所上升统计的公司中，9家公司评分高于90，5家评分低于60，今天小编就来说说关于5大联赛分差榜?下面更多详细答案一起来看看吧!
5大联赛分差榜
近日，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称中国银保信）发布2021年度保险服务质量指数（以下简称“指数”）。这是继中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数后，第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数。指数显示，2021年度财产保险行业指数为85.66，人身保险行业指数为87.29，均较2021年上半年行业指数有所上升。统计的公司中，9家公司评分高于90，5家评分低于60。
南方日报记者 谭冰梅
聚焦车险、寿险、意外险及健康险业务
指数的编制对象分别为截至统计期末开业满2个会计年度的保险法人机构，共计60家财产保险公司与79家人身保险公司，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型的保险公司暂不纳入指数编制范围。
2021年度的保险服务质量指数聚焦在与保险消费者关系最为密切的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节。
指数显示，2021年度财产保险（车险业务）行业指数为85.66，人身保险（寿险、意外险、健康险业务）行业指数为87.29，均较2021年上半年行业指数有所上升。
中国银保信称，保险服务质量指数采用指数化方式表征保险服务质量，有助于消费者了解行业服务水平，提升保险服务透明度。指数聚合行业大数据，从消费者需求出发设计指数模型，为保险公司改进提升服务提供参考，引导行业增强服务能力提升服务质量，也为行业服务与消费者之间建立了新的沟通渠道。
指数编制重点把握三个基本原则：一是从消费者视角出发，分析消费者的服务体验与实际感受，据此设计定量指标；二是通过服务的便捷性、获得感、认可度、持续改善性等方面逐步覆盖保险全服务链；三是注重客观公平，目前纳入指数编制的全部为服务绩效定量指标，数据来源于中国银保信运营管理的行业信息平台，计算过程客观量化。
3家财险公司和2家人身险公司服务质量指数不及格
保险的主要功能是风险管理和损失补偿，两者都离不开优质高效的服务，服务是保险业的立业之本和生存之基。2021年统计的139家公司中，9家公司的服务质量指数评分高于90，5家评分低于60。
79家人身保险公司2021年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数中，中国人民健康保险股份有限公司、复星联合健康保险股份有限公司、信美人寿相互保险社排名后三位，指数分别为61.70、58.08和50.26。
60家财产保险公司2021年度财产保险（车险业务）服务质量行业指数中，现代财产保险（中国）有限公司、燕赵财产保险股份有限公司、京东安联财产保险有限公司排名后三位，指数分别为57.50、56.41和50.54。
2021年保险服务质量指数评分高于90的共有9家险企，其中，寿险公司方面，太保寿险、中国人寿、太平人寿、平安人寿和珠江人寿5家公司的得分均超90分；财险公司方面，太保产险、利宝保险、平安产险、中航安盟得分均在90分以上。
保险服务质量指数评分小于60的共5家险企，分别是京东安联财产保险有限公司、现代财产保险（中国）有限公司、燕赵财产保险股份有限公司、复星联合健康保险股份有限公司、信美人寿相互保险社。
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科技打造智慧服务
提升险企服务质效
在近期发布的2021年度保险服务质量指数中，寿险公司里的太保寿险、中国人寿、太平人寿、平安人寿和珠江人寿均获得90分以上的优秀成绩，前四家都是老牌上市险企，这些险企在做大保险规模的同时，也一直致力于提升服务的质量和效率，位居前列并不意外。
以太保为例，中国太保旗下中国太保产险以94.46、中国太保寿险以94.74，分别在财产险公司、人身险公司中拔得头筹。这得益于几方面，一是中国太保首创“太保服务官”制度，来自不同层级机构的800名服务官主动走近客户、服务客户；其次是推进流程创新，建设“云柜面”“云门店”，将营业网点搬到“云端”，打破实体柜面的地域界限；同时，形成线上线下融合互通、全程自助和人工辅助相结合的多场景解决方案，让客户享有“在线就办、随时能办、异地可办、全程通办”的便捷服务。
分析这些服务指数排名靠前的企业，不难发现一个共同的特点，就是积极运用先进科技打造智慧服务。例如，中国太保应用RPA技术研发的“大灾车辆识别机器人”，有效提升了车险理赔服务时效；运用区块链技术实现健康险业务自动理赔、无感理赔，理赔流程与医保局、医院等直连，客户线上授权后即可体验就医与理赔同步。
值得注意的是，珠江人寿是一个成立不到10年的寿险公司，此次分数为90.73，排名寿险行业第五。数据显示，2021年，珠江人寿提供新单回访11.8万人次，热线咨询5.5万人次，保全变更服务7.8万人次，客户投诉100%高效处理，办理理赔案件9.35万件，赔付金额2.35亿元，理赔获赔率达98.05%。截至2021年底，珠江人寿有效客户已达44.34万人，年度亿元保费投诉量仅为0.18件/亿元，低于行业平均水平。根据银保监会2021年消费投诉情况通报，珠江人寿投诉量情况排名持续优良。
是哪些因素推动这家后起之秀走上寿险服务质量最优的阵营？
珠江人寿相关负责人介绍，近年来，该险企借助前沿科技打造电子化服务平台，并发展一系列在线自助服务，不断优化客户服务效率，提升客户服务体验。通过开发E保通、经代云、微信自助服务平台等，该险企逐步实现自动化、系统化、场景化的智能管理，通过在线投保、微信自助理赔、视频服务等在线服务功能为客户提供便捷的服务。
据上述负责人介绍，在客服微信服务平台的建设中，珠江人寿引入人脸识别、OCR等人工智能技术，上线智能客服机器人系统，构建AI智能服务新模式，为客户提供全天候、多渠道在线智能服务；同时，持续推广“微理赔”服务，通过线上化理赔服务体系，覆盖客户理赔前、中、后期所有环节，化繁为简，有效解决理赔难题。
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