8月25日由威海客运段济菏二组担当的K8262次列车，威海站始发列车长徐建华在站台上发现一位步履蹒跚、行动迟缓用轮椅推着老伴的老年人，列车长连忙上前询问情况，从老人手中接过轮椅。
经了解，两位老人都80多岁要从威海到吉林老家补办残疾证件，需要乘车到济南进行中转，子女都在外地工作，没有时间同行，只能俩位老人独自出行，由于身体不好行动不便，没买到卧铺只买到了硬座老人心情比较焦虑。了解情况后，列车长徐建华为方便老人，立即将两位老人优先安排到就近的卧铺车厢，随后为老人办理了补办卧铺票的手续，将老人行李妥善安置在就近行李架上，列车开车后又帮忙打来开水，讲解了乘车安全注意事项，并安排车厢列车员把俩位老人列为重点旅客，及时了解老人的需求，随时为老人提供服务。列车一路上的细心照顾，缓解了两位老人因行动不便独自乘车造成的焦虑不安。
第二日早上，列车即将到达济南站，列车长徐建华早早的赶来帮助老人收拾行李，并与济车车站做好重点旅客交接。无微不至的照顾使老人极为感动，对列车工作人员连连称赞！老人们激动地说：“感谢你们体贴入微的服务，我们没有想到的你们想到了，我们才想到的而你们已做到了！
旅途有终点，服务无止境。威海客运段济菏二组在用自己的实际行动，用自己的真诚服务全力打造“一路顺馨”服务品牌。（图文/张媛）
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