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农行湖北恩施建始县支行朝阳分理处谭月斌
谭月斌，女，25岁，从事大堂经理岗位工作2年，担任大堂经理两年来，真诚服务客户，用自己的业务知识帮助客户解决困难，为客户提供专业理财建议。
2013年8月的一天，一个小伙子来到营业厅，谭月斌主动迎上前去，热情的询问：“您好，请问您办理什么业务？”小伙子从兜里拿出一张农行卡说：“我想存5万元钱到这张卡上”，“好的，我能看一下您的卡吗？”得到同意之后，谭月斌接过卡，发现这是一张外地卡，于是告诉小伙子：“您的这张卡是外地卡，如果在我们这里存款，需要50元手续费。”客户表示难以理解，说：“怎么同样是农行卡，还有收那么手续费，这属于乱收费！”
谭月斌当即拿出网点收费名目公示表向他解释道：“您看，这是我行的收费标准，都是由总行统一规定的，并且在我行的网站上都有公示。”针对客户的情况，谭月斌向他介绍农行手机银行，客户听后仍然有些犹豫。紧接着，谭月斌又建议：在本地办一张农行卡，然后将本地卡与外地卡都开通手机银行，办理好之后可以现场教他使用，这位客户终于心动了。
在谭月斌的指导下，客户填写好开户与电子银行申请书，谭月斌又协调柜员快速的为他办理好了业务，帮助客户成功完成了转账，节约了50元的手续费，客户十分满意。
出于对谭月斌的信任，小伙子又提出了理财的需求。通过沟通，谭月斌了解到他是一名电视台工作人员，经常到到外地出差，没有时间打理财务，手上闲置的几十万钱一直都没有增值。谭月斌向他介绍了农行的本利丰与基金定投，同时，针对他经常出差这一情况，向他介绍了信用卡业务。最终这位客户购买了50万本利丰、每月1000元的基金定投、办理了农行的信用卡，同时还推荐10多名同事来我们网点办理信用卡。
事实证明，真诚服务才是打开财富之门的钥匙，只有站在客户的角度用我们的专业为他们解决一些实际困难之后，才能赢得他们最真诚的信任，我们也才有进一步营销的可能。
