空调行业的竞争将从价格战过渡到服务战？
日前，" 董明珠自媒体 " 发布公告称：对 2021 年 3 月 1 日起销售的格力家用空调提供 10 年免费包修服务，同时对老用户提供以旧换新服务，老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动，最高可享受 380 元 / 套的购机补贴。
去年颁布的《家用电器安全使用年限》规定，房间空调器的安全使用年限为 10 年。需要注意的是，空调的安全使用年限是从生产日期计起，而不是从销售日期计起。
ZAKER 新闻了解到，在延长保修期至 10 年之前，格力提供的是六年保修的服务。这也是目前空调行业的惯例。ZAKER 新闻在天猫上咨询了美的、奥克斯、小米空调等主流空调厂商的客服保修期年限问题，得到的答案都是六年。
格力此举陡然将行业的既有标准提升到空调全生命周期，主动掀起服务战，美的、海尔、奥克斯们是否会跟进？截至发稿，ZAKER 新闻未收到其他空调企业延长保修期的消息。不过，有业内人士分析，美的、海尔们跟进的可能性不高。因为现行的 6 年免费保修基本可以满足消费者，服务延长并没有直接让利给他们，所以这很难快速吸引用户。
真正能决定消费者购买行为的还是价格。
而在此次服务战之前，格力也曾出其不意地掀起一次价格战。2019 年双 11 前夕，格力电器发布公告宣布在 " 双 11" 期间让利 30 亿元打击低质伪劣产品，活动结束后立即回归原价。当时的降价力度之大对于格力来说实属罕见，具体到每台空调，少则让利几百元，多则达到 2000 元。格力公布降价的消息后，美的、海尔、奥克斯等品牌也跟进了降价措施，纷纷大幅让利，打起了价格战。
当时格力之所以要打价格战，是因为格力想通过降价保住其市场份额，从最后年报数据来看，格力在 2019 年稳住了在空调市场的 " 一哥 " 地位。
随后的 2020 年，格力故技重施，又在双 11 前打响价格战。但这次的格力没能挽回局面。奥维罗盘数据显示，2020 年全渠道空调销量美的第一，格力第二。根据产业在线和华泰研究的数据显示，今年 1 月内销市场，美的市场份额第一为 36.5%，格力第二 35.7%；外销市场，美的 38.6% 排名第一，格力 13.9% 排名第二。
美的已经超越格力，成为空调市场的 " 一哥 "。
从这个层面看，格力此次喊出 10 年包修的口号有更多的意图。首先是通过改变竞争策略，打出服务牌体现差异化，进而提升格力的竞争力，试图夺回自己空调行业老大之位。奥维云网预计，2021 年中国空调市场有望回暖，零售额或同比增长 26.5%。这对整个空调行业是个重大利好，如何抓住机会，提升业绩，拉高股价，对于董事长董明珠是个优先级很高的事。此外，10 年包修背后 , 格力也想为产品的品质正名，是对自己产品有信心的表现。
无论出于何种目的，这都是我们熟悉的董明珠式的营销手段。但处于变革中的空调市场，未来的胜负手主要体现在：渠道、产品、竞争等方面。打造多维度的战术组合，才更有可能帮助当下的格力。
ZAKER 新闻出品
文 / 李佳华
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