Day1:从倾听开始，做到高情商
1.今日导读
你好，我是@当年明月之，今天我将为你解读《掌控谈话》这本书。
你有没有在生活中遇到过这样的困惑？
每次你想和老公聊聊天或逛街时，他总是在忙着玩游戏；你说给孩子报艺术班，他却说浪费钱，生活中类似的矛盾不断发生，该怎样才能说服对方呢？
明明自己很有理，是对方的原因导致自己的利益受到损失，理直气壮去找对方理论，结果3个回合就被对方给反驳回来了，内心不服啊，自己有理怎么还败下阵呢？
在公司年终聚会时，突然被点名与你对话时，大脑一片空白，语无伦次，不知道怎么接话，场面极度尴尬，那么怎样才能做到吼住全场呢？
其实所有的谈话都是一场谈判，那么我们怎样做到在谈话中，一开口就能获得好感，说服别人接受你的意见，赢得好的结果呢？今天就给大家分享《掌控谈话》这本书。
本书的作者克里斯.沃斯，FBI前国际人质危机谈判专家，世界著名的谈判理论专家和实践者，他用二十多年的实战经验，总结出一套高价值谈判策略，可用在我们日常生活工作中，随时拿来使用都能有效，让你很容易获得好人缘，轻松化解矛盾纷争，面对不利局面能够瞬间扭转，对你的人生会有很大的帮助。
好了，介绍完这本书和作者之后，接下来，我将从三个维度解读这本书。
第一天，我们来看看谈话中，怎样从倾听开始，做到高情商；
第二天，我们来了解谈话中，怎样从提问开始，做到反败为胜；
第三天，我们来聊聊谈话中，怎样从说“不”开始，做到掌控谈话。
好了，接下来，我们就正式进入今天的学习。
首先我们来看一看谈话中，怎样从倾听开始，做到高情商。这里分为两步，第一步获得信任建立和谐关系，第二步放下戒备营造安全氛围。我们先讲第一步，获得信任建立和谐关系。
2.第一步：获得信任建立和谐关系
倾听是能走进对方的心灵，也是贯穿所有谈话的基石，同时建立彼此之间的信任也是，一场愉快谈话的重要基础。我们可以用两招迅速获得别人信任建立起和谐关系，先来看第一招，令人安心的深夜电台主持人声音。
在任何谈话中，最强大的工具就是声音。声音是打开对方情绪的开关，帮助对方从不信任走向信任，从紧张走到平静。
当你用“深夜电台主持人声音”低沉的音调，平缓的语速说话时，发出温暖磁性的声音，能放松情绪，安抚人心，让人对你产生亲切和信任感。
比如：你正在忙着加紧做工作计划的同时，还要照顾孩子，做家务，凑巧家里的老人又生病了，所有的事情都赶到了一起，两个人都忙到焦头烂额。直到某一天老公终于受不了，带着指责怒摔杯子要挑起战火。那么这个时候怎样用强大的声音，来化解这场风波呢？
虽然很委屈，你并没有因为他的行为和他吵架，你突然意识到，老公积累太多的负面情绪，并不是单纯失控发怒，而是用这种形式向自己求助。
你冷静下来，用缓慢平静的语气说到：“即使你了摔东西，我也不认为你是个坏脾气的人，我了解你此刻糟糕的心情，你是在向我发出求助的信号”，接着送出温暖的大拥抱。
此番操作瞬间浇熄老公的怒火，他恢复了平静，也敞开心扉地说出内心的烦恼，你只需要静静地听着就可以了。就此一招轻松化解这场风波。
通过“深夜电台主持人声音”释放出的温暖平静，能快速平复对方激动的情绪，拉近你们之间的距离，获得对方信任建立起和谐关系，让双方的对话很容易流畅地进行。
接下来我们再分享第二招，重复对方的话，激起对方的解释欲。
重复对方的话，他会觉得你在认真听，能感受到来自你的善意，对方会感觉自己很受重视，你在重复对方的话时，也是对问题进行强化，激发对方对谈话的兴趣，不由自主地解释将心里话说出来，是最容易获得信任感，建立和谐关系的。
那么在日常谈话中，怎么运用重复对方的话这一招呢？
其实很简单，只要记住这三个步骤就可以了：认真倾听，捕捉关键词，重复这个词，就能得到有效的信息。
比如，室友对你说：今天朋友过生日，晚上我就不回来了。
你重复他的话：不回来了？
这时对方会下意识地解释：因为朋友说今晚要狂欢一整夜。
你继续重复：狂欢一整夜？
对方会继续解释：朋友20岁生日，说要好好纪念一下，得要狂欢一下。
这就是重复对方的话，是一种简单有效的谈话技巧，也是一种不断强调双方相似点的谈话艺术，让你轻松获得信任感建立和谐关系。
通过“深夜电台主持人声音”，重复对方的话，获得他人的信任建立和谐关系以后，接下来我们就要往前再进一步，放下戒备营造安全氛围。
3.第二步，放下戒备营造安全氛围
放下戒备，是在对话之前，营造让对方感受到放松舒服的安全氛围，进一步拉近你们的距离，那么如何让对方放下戒备心营造出安全氛围呢？我们依然是用两招，先来聊聊第一招，用策略性同理心，定位对方感受。
同理心就是换位思考，将心比心，站在对方的立场看问题，但有时并不能解决问题的，只有这个还不够的，同理心也要讲策略。做到了，你就成功地走进对方的心里，对方也会更愿意接受你的意见。
什么意思呢？简单说是，看到了对方的立场，感受和情绪，但并不试图和她同步，你只是替她说出来，对，替她说出来就管用，就这么简单。
当然，怎么说，还是有技巧的。就是在描述对方情绪的开头一定要用：“看起来…”“听上去…”“似乎…”
比如：在家的时候，孩子不想做作业，就想出去玩，半个小时过去了，一道题都没做，然后被爸爸数落哭了起来，这就更不愿意做了。
这个时候你可以温和跟她讲，看起来你是真的不想现在写作业呀，你是在担心写完作业会影响到玩的心情。
那么你是现在出去玩，晚上回来再写作业，玩的时候可能不会尽兴哦，还会因为作业没写完，受到爸爸的批评，还是现在赶紧写完作业，我们就能一起开开心心的出去玩呢。
孩子想了想很快就决定写作业了，只用了十分钟就把作业写完了。
其实这也是一种策略性同理心的应用，在感知对方的情绪，还要把它摊在桌面上，把它说出来，破除抵触情绪戒备心，在轻松安全氛围里，让孩子看到引发思考，进行选择，回归理性，同时也达到了你的目的。
说完了第一招用策略性同理心，定位对方感受，接下来我们来分享第二招，引导对方说“你说的对”打破僵局。
当引导对方说出“你说的对”这句话的时候，说明对方是打心里认同你说的话，在接下来的谈话将会一直愉快地进行，是打开内心，破解僵局的正确方式。
比如，一位顾客拿着一件掉色的衣服来商场找你们，顾客没说两句，就被其中一个服务员简单粗暴的打断：衣服卖出那么多件都没有来找的，就你是第一个挑毛病来的，再说黑色衣服刚开始穿都会褪色的，就这么个价钱还想要怎样。
听到这，可想而知顾客已经是火冒三丈，正想开口大骂时，你走了过去。
首先是静静地听顾客讲了一遍事情的经过，没插一句话，等顾客说完，刚刚哪个服务员还想说点什么，你立即制止，并且站在顾客的立场斥责她。
接着，你指出顾客的衣领，确实被衣服褪色弄脏了，并且说出，如果商品不能让顾客满意，就不应该出售，有问题的商品也要给予及时解决问题的。
顾客听到这里也平熄了怒火，满意地说了句，“你说的对”，就是一个态度问题，其实能不能换也无所谓了。
在谈话中能善于倾听，感同身受，让对方满足被看见，被尊重的需求，获得信任，触动对方说出“你说的对”即使陷入僵局，也会有突破。
能做到以上这些你就是一个高情商的人。
4.知识要点
好了，今天的内容到这里就差不多讲完了，接下来我们一起回顾一下。
今天跟大家一起聊了聊在谈话中，怎样从倾听开始，做到高情商。这里面有两步，第一步，获得信任建立和谐关系，通过两招来实现，分别是深夜电台主持人声音，重复对方的话；第二步，放下戒备营造安全氛围，同样是运用两招来实现，分别是用策略性同理心，引导对方说“你说的对”。
在了解了怎样从倾听开始，做到高情商之后，我们还需要了解从提问开始做到反败为胜。明天我们就一起来聊聊一聊这个话题，敬请期待。
我是@当年明月之，明天我们将继续为你解读，明天见～
本文金句：
1.在任何谈话中，最强大的工具就是声音。声音是打开对方情绪的开关，帮助对方从不信任走向信任，从紧张走到平静。
2.策略性同理心的应用，在感知对方的情绪，还要把它摊在桌面上，把它说出来，破除抵触情绪戒备心。
3.在谈话中能善于倾听，感同身受，让对方满足被看见，被尊重的需求，获得信任，触动对方说出“你说的对”即使陷入僵局，也会有突破。
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