日常生活中
人们难免会产生矛盾纠纷
遇上了这些不顺心的事儿怎么办？
这个问题如果发生在重庆市渝北区石船镇渝长社区的居民身上，他们大多数都会做同一个选择——找桂姐，渝长社区调委会“桂姐调解室”的调解员桂全蓉。在实践中，桂姐有一套“听、记、理、法、情”的五字工作法。
用心听耐心记对症下药解矛盾桂姐在哪里，我们有事找她。
2017年夏天，十多名群众来到了渝长社区调委会“桂姐调解室”的门口，吵嚷着要见桂全蓉。而此时，恰逢桂全蓉外出进行网格走访。
在回办公室的路上，桂全蓉听到有人在叫她的名字，便加快了脚步。
原来，这些找桂全蓉的群众同属于一个居民楼。他们告诉桂全蓉，自己居住的楼下有个狭长的走廊，由于走廊灯经常坏，导致来往的居民晚上出行不方便。按照之前的约定，这个走廊灯应该是楼下超市负责更换和管理，但超市因为各种原因疏于管理，久而久之，超市和居民之间便产生了矛盾。为了解决这个问题，住在附近的居民便自发地来到社区找桂全蓉求助。
在桂全蓉看来，作为一名基层调解员，要做好调解工作，得有热心、有诚心、有耐心、有公正之心，只有把居民们的小事都当成大事来办，才能赢得大家的认可，调解矛盾纠纷才能得到大家的信服。
来源：华龙网
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