杭州市公安局交警支队车管网办中心 石雷钢 摄
货车司机申请货运通行证，通过手机就可即办即走；电动自行车上牌，扫描二维码上传车辆、发票和电池照片，审核通过后，车牌邮递到家……目前，杭州已实现了户籍、流动人口、车驾管、出入境、治安等7大类共99项公安政务服务“一网通办”。全市公安政务服务事项网办量突破3700万次，占总业务量的77.6%。
一年多来，杭州公安围绕“公安大脑”建设，进一步提升网上政务服务能力，在市本级及14个县（市）、区全部建立政务服务网办中心，履行审批服务、分析研判、监督管理、运维保障四大职能，通过警种进驻、统一管理、规范运行，确保线上办事更加快捷、高效、安全。在杭州市公安局网办中心交警分中心，66名工作人员分审核受理、制证归档、档案复核、综合保障，日均业务处理量超过4000余笔。
三墩派出所导办服务 石雷钢 摄
政务服务网办中心打破公安各警种间界限，实现集中统一管理。“窗口工作人员从以前操作多个系统到现在操作1个平台，前台采集设备从以前10多台到现在只有1台，群众办事实现提速增效，工作人员也得到减负。”杭州市公安局网办中心负责人刘庆国说。
在广泛提供线上办理的同时，杭州公安还优化了线下服务，为不善操作智能手机人群提供线下兜底服务。比如，在西湖区公安分局三墩派出所，专门配备导办人员，为群众提供掌上办理指引服务，《浙江省居住证》申领、居住证签注、居民户口簿补换领、机动车驾驶证遗失补领等日常事项，居民“刷个脸”，导办人员即可帮助办理。
目前，杭州公安在全市182个服务大厅全部设立通办窗口，无差别受理相关业务。每个窗口均设置了自助办理区和导办区，推广应用“浙里办”“警察叔叔APP”，引导群众网上办、掌上办，着力构建“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的政务服务格局。
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