何女士有一块浪琴手表，前段时间发现表盘有裂纹，送去免费维修后，换了一个表盘。但她感觉新换的表盘有些凹凸不平。
2019年8月份，何女士在杭州西湖银泰百货浪琴专柜看中一块手表。她说当时正赶上自己的生日，就买下了，花了三万多块钱。前段时间，她发现表盘有些问题。
何女士：“保修期两年，快到两年的时候我发现有裂纹，还很庆幸在保修期之内。”
手表已经维修过，何女士拿出之前的照片介绍，当时表盘开裂了。
何女士：“六点钟那个下面（照片上的裂痕）裂痕是原来的（裂痕是表盘上的吗）对表盘上（不是外面玻璃上）不是外面， 是里面（在那个钻的下面吗）对，钻的下面。”
何女士说，她把手表拿到店里，浪琴方面免费进行了维修，更换了表盘，不过她对新换的表盘很不满意。
何女士：“给我换的贝母表盘，凹凸比较严重，一眼能看得清楚（怎么判断有凹凸呢）肉眼一看就看得出，九点方向凸起来很多，十点这又凹下去了，凸起来就特别亮，凹下去阴影比较大。”
浪琴手表杭州西湖银泰店 于店长：“贝母表盘就是纯天然的材料，采用珍珠贝母上的，本来就是不平整的，天然的材料（就是贝壳吗）对，我们上海已经检测好了，没有问题。”
店里的工作人员介绍，手表表盘是天然贝母，并不是完全平整光滑的，手表维修好后，何女士提出表盘有问题，他们又把送表到维修中心进行了检测，结果是表盘没有问题。
何女士：“凹凸一点可以接受，但是太凹凸就畸形了，感觉有点缺陷了，我不需要完全平，但是也要给我稍微平整，我就可以接受，但是这个跟我相差真的很多，所以我有点没办法接受。”
维修中心的检测报告写到：表盘检查无问题，未见裂痕。不过没有对凹凸不平是否正常做出判定，客户自述一栏，也没有提及“凹凸不平”的问题。经过沟通，于店长表示可以根据何女士的质疑，再将手表送到维修中心。何女士愿意再等等。
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