【案情简介】
消费者张某在某实体店办了美发预付费卡，卡内尚有余额，找商家办理退卡，但是商家一直不予退款。于是张某进行了投诉，请求消协调解。
【处理过程及结果】
接到投诉后，海淀区消协中关村分会工作人员就张某反映的问题立即进行核实有关情况，同时联系该商家，针对此项消费纠纷，工作人员积极协调。最终，商家同意为消费者退款。
【案例评析】
所谓预付费模式，就是指先支付费用、后享受服务的消费模式。这种模式对于商家来说起到了回笼资金、锁定客户的作用，消费者一般也可以从这种活动中获得一定的优惠。因此，预付费模式备受美食、健身、美发、洗浴、洗衣等服务行业的青睐。但是，随着预付费模式的发展，消费者与商家之间的纠纷越来越多。面对形形色色的新型消费模式，消费者该如何维护自己的权益？在此，提醒广大消费者办理预付费卡时应注意以下四点。
1、谨慎选择商家，尽量选择信誉度高、口碑好的商家。
2、控制充值额度，避免一次性大额充值。
3、如果商家提供的合同中涉及霸王条款，即使消费者签字确认了，那么该条款也是无效的，消费者仍可通过投诉、起诉等方式维护自己合法权益。
4、如果正在使用消费卡，那么一定要保留好每次的消费凭证，从而掌握卡内余额情况。
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