“你本来应该到哪儿坐飞机？”
“天府机场啊！我也不知道啊！结果那个那个司机把我拉到这里来了。”
“你也不晓得成都有两个机场哇？”
“我不晓得，我哪儿晓得嘛！………”
7月7日上午十点，在成都双流机场候机大厅，赵秀珍女士一脸焦急的来到咨询台。她原本购买的是天府国际机场的航班，在不知道成都有双机场，出租车司机也没有细问的情况下，她被出租车司机送到了双流国际机场。面对这种情况，赵秀珍有些手足无措，好在机场安排有专门的志愿者，带着她前往航空公司的柜台办理退改签手续。
据双流机场候机楼管理中心主管赵涛介绍，自6月27日天府国际机场正式投运以后，像赵秀珍这样跑错机场的旅客有不少，据最新的数据统计，截止到7月5日，成都跑错机场的人数已经超过了1500人。
至于跑错机场的原因，据旅客的反馈信息统计，有近半数的旅客不知道成都拥有双流和天府2个机场，或者认为双流机场改名叫天府机场；还有过半的旅客没有注意机票信息导致走错。 此外，出租车和网约车司机出发前没有向旅客确认目的机场，也是导致旅客跑错机场的重要原因。
针对这种情况，双流国际机场和天府国际机场都推出了相应的服务举措，设立了服务台和志愿者，引导旅客办理退改签手续。“第一是我们在各个出入口，增加了一些标识提醒；第二就是印刷了专门的服务指南手册，告知旅客走错机场后该如何处理；第三我们旅客可以拨打85205555，进行电话咨询。”双流机场候机楼管理中心主管赵涛告诉记者，“机场这边主要就是提供讯息，帮助旅客尽快找到解决途径，方便他们以最快的速度办理退改签手续。”
除了机场，各大航空公司也为走错机场的旅客开通了相应的退改签服务。其中，四川航空专门设置了错走旅客服务柜台，在7月31日以前免费为错走旅客提供改签和退票服务。
四川航空地面服务部值班主任付珍瑶介绍说：“如果旅客还想返回原来的地方乘坐航班的话，我们这边会给他开具一个错走旅客的相关服务证明，旅客拿着这个证明就前往原始发地乘坐候补当日的后续航班，免收变更手续费，还有票价的差额，及舱位的差价；如果旅客选择改天出行，我们会免费帮忙改签，但是需要旅客补齐票价的差额及舱位的差价；如果旅客想取消本次行程的话，我们这边也会开一个错走旅客的相关证明，旅客只需要将证明拿到原购票地，就可以直接退票。”
目前，从成都中心城区前往天府国际机场的交通已经基本到位，旅客可以选择乘坐地铁18号线、机场专线、长途汽车，以及出租车、自驾等多种形式前往。据了解，为了方便旅客乘坐出租车乘机，成都市交通运输局已在东部新区投放出租车200台，用来保障天府国际机场的出租车运力，同时，还将东部新区巡游出租车纳入中心城区区域融合范围，也就是说，中心城区的旅客可以按照打表计费的方式前往天府国际机场。
根据以上信息可以看出，不论是前往双流国际机场，还是天府国际机场，交通已经不是问题，导致跑错机场的最大原因还是旅客对航班信息把握不准确。成都双流国际机场候机楼管理中心主管赵涛特意提醒广大旅客：“ 在出行之前，请务必确认你的出票信息和订票信息，是在双流机场出发，还是在天府机场出发，信息上都有明确的标注，其次你可以拨打028—85205555，了解相关错走机场的保障措施，如果你已经到了双流机场，你可以在T1的5号问询柜台，和T2的11号问询柜台，向我们的工作人员求助。”
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