“我不求赔偿，我就想知道我买的非常贝贝速食泡面调料包里这只大苍蝇到底哪里来的？”
近日，黑龙江省牡丹江市民战先生向《中国食品安全网》记者投诉称，他于4月17日在牡丹江爱民区天安路儿童公园东侧开心果业，以8元每盒的价格一次性购买了3盒非常贝贝锡纸花甲粉（原味），打开之后发现其中一盒的调料包里惊现一只大苍蝇。
图片来源：战先生提供
这么大一只苍蝇，这是怎样的一种生产环境？战先生不由的产生质疑。
消费者投诉：速食泡面非常贝贝调料包里惊现苍蝇
因受疫情影响，方便食品极度热销。公开数据显示，春节期间京东平台的方便食品成交金额增长3.5倍，仅方便面一类就售出了1500万包。而在淘宝平台上，方便食品类目自1月20日以来的销量也增长了10倍以上。
因疫情原因，微博热搜“宅家泡面都被玩坏了”，以阅读2.5亿，讨论4.6万的点击，一度登上热搜榜单。因此，速食品更是迎来“高光时刻”。
与此同时，《中国食品安全网》食安民生投诉平台中速食等相关投诉量也在激增，其中涉及到的品牌有：乖媳妇泡椒凤爪里惊现一条大虫子、好巴食豆腐干吃吃出烟头、会坤海苔吃出贴片、华统方便面面饼里夹带一只苍蝇、简爱果蔬嘻嘻酸奶喝完后腹泻等。
图片来源：战先生提供
因受疫情影响，消费者减少外出，更倾向于在家用餐，从而带动了速食的消费需求。随之有关速食的相关投诉事件也相对多起来。
在针对速食食品品质调查过程中，《中国食品安全网》记者发现，非常贝贝锡纸花甲粉（原味）调料包中出现一只苍蝇。沈阳市贝贝食品有限公司也因而成为此次调查中唯一出现食品安全问题之后态度极其恶劣的厂家。
消费者战先生提供的与非常贝贝客服聊天记录
据消费者战先生表示，发现了产品有问题之后，战先生第一时间按照产品上的二维码扫描并关注了非常贝贝公司的微信公众号同时进行了相关的投诉。对方表示，会让负责黑龙江市场的销售经理联系战先生。
战先生说：“对方的确联系了我。只是说给我十盒同样的产品，我没同意，原因是非常贝贝产品我不敢再吃了，我不明白，吃出苍蝇只说给赔偿十盒，然后什么态度都没有了。”对此，战先生对该公司的做法很不解。
据战先生反映称，厂家态度恶劣，并表示，大不了就是1赔10，而1赔10也就是80元钱。战先生向《中国食品安全网》记者表示，我并不在乎那么些钱，我就想知道，食品安全问题如何保障？
对此，战先生分别于4月30日，5月6日按照相关的投诉流程分两次联系了沈阳市12315投诉平台，并进行了录音。对于为何会进行反复投诉？
战先生表示，4月30日确实进行了相关的投诉，本以为按照要求5-7个工作日可以给我答复，但是到5月6日，也没有任何反应，所以就又进行了投诉。
厂家：爱曝光曝光，其他情况我不懂，请联系律师
对此，《中国食品安全网》记者联系了沈阳市贝贝食品有限公司工作人员，反映了此情况。很快对方自称蔡经理的负责人和记者取得了联系。
“我们从未收到过相关的投诉，爱曝光曝光，如果有相关的投诉我们愿意1赔10。如果想要知道生产工艺与流程，请发函件与我们律师。对于其他的我不懂。”该负责人向本网记者表示。
随后，《中国食品安全网》记者试图通过沈阳市12315投诉平台了解战先生投诉事件的进展情况，沈阳12315平台称没有收到相关投诉，对于战先生提供的录音资料，对方工作人员表示，能查询到的仅是5月6日提供的投诉。按照要求只能从5月6日开始5-7个工作日给予回复。
而对于投诉处理流程，工作人员表示，会有相关人员联系消费者本人。对于消费者第一次投诉有录音资料为证的情况下，为何系统会查询不到。工作人员表示不知情。
对此，《中国食品安全网》记者联系了沈阳市市场监督管理局，对方表示，如果已经走了投诉举报，12315会按照程序办理。
业内人士：快消速食品迅猛增长背后透露的问题凸显
很显然，战先生的投诉并未得到非常贝贝及监管部门的重视。在调查过程中，一位从事快消食品品控的业内人士表示，这不过是又一起调料包瑕疵问题。只是概率很低的质量瑕疵，消费者可进行相关的赔偿要求，但绝非食品安全隐患。
《中国食品安全网》记者了解到，就整个方便速食市场而言，不乏针对调料包问题的投诉。但不少消费者的维权之路却十分艰难。在部分微博公开案例中，厂家通常以赔偿数包速食产品的方式结案。
采访中，食品行业分析师朱丹蓬向《中国食品安全网》记者表示，出现这样的现象，一定意义上说明法律、法规对于这一类企业的处罚力度远远不够。
去年国家出台“四个最严”确保食品安全即最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责。这也说明对于条例的落地实施部分地区还是很欠缺，没有落实到位。就以上情况也说明，监管部门就落实主体责任并不明确。
值得注意的是，沈阳市贝贝食品有限公司曾在2017年遭两次行政处罚，处罚决定显示，沈环保于罚【2017】162号，处罚事由，未报批环境影响处罚文件，处罚依据《中华人民共和国环境影响评价法》第三十一，被罚款15000元，处罚机关为沈阳市环境保护局于洪分局。
第二次处罚显示，沈阳贝贝食品有限公司生产销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行政标准的产品行为的处罚决定。
处罚依据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条；《辽宁省食品药品监督管理系统规范行政处罚裁量权办法》第二十二条，处罚结果显示，没收违法所得2000元；罚款20000元，处罚机关，沈阳市于洪区市场监督管理局。
除此之外，2014年-2018年间沈阳市贝贝食品有限公司涉及多起劳动争议的法律诉讼案件。2019年8月与临沂市子峰食品有限公司就侵害外观设计专利权纠纷进行了开庭审理。
律师：消费者可以向经营者及生产者要求赔偿损失
来自北京市京师律师事务所王蕾蕾律师接受《中国食品安全网》记者采访时表示，在泡面调料包中吃出苍蝇，虽然8元一盒购买，按照《食品安全法》一赔十，也就是80元钱。消费者不满意时也可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。
王蕾蕾律师表示，依据《食品安全法》第一百四十八条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。
接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
王蕾蕾律师表示，《食品安全法》第148条在2009年《食品安全法》第96条第二款基础上，新增了三倍损失赔偿金、一千元最低赔偿金等内容，加大了违反食品安全的惩罚性赔偿制的内容，惩罚性赔偿让消费者的诉讼请求具有可操作性，消费者可以充分运用法律武器捍卫自己的利益。
最新进展：沈阳市监管部门已联系战先生
截止发稿时，战先生联系记者并告知监管部门工作人员已与他取得联系。并表示，监管部门表示厂家会对他进行相关补偿，但同时也需要战先生邮寄问题调料包及产品给厂家。
与此同时，厂家也回电表示，愿意和战先生协商处理，并表达了诚意。
对于后续的进展情况，《中国食品安全网》记者仍会跟踪报道。对于调料包中的“苍蝇”事件，也希望企业可以引起足够的重视，是否因生产环境引起的食品安全问题，目前也不得而知。
虽与厂家进行了相关的沟通，目前为止，企业也并未对《中国食品安全网》进行书面回应。对于是否属于“质量内控体系的疏漏”及调料包生产时现场卫生环境状况到底是怎样的？也希望厂家能够尽快给予消费者合理的解释。
来源：中国食品安全网
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