今天是“315消费者权益保护日”，作为消费者的电影观众，有哪些关于电影院的“冷知识”，是你从来都不知道的？比如影厅里面真的有夜视摄像头吗，观众们的亲密举动会被看得一清二楚？为什么大部分影院不放完字幕就亮灯？看电影发朋友圈录小视频会有哪些严重后果？看3D电影画面太暗可以投诉吗？带“熊孩子”看电影到底要不要买票等等？
近日，时光君采访了多位影院经理，为观众解开心中的疑惑，不仅让您“涨姿势”，也让您了解一下影院经理的苦衷。在这个“消费者是上帝”的日子里，希望大家能互相理解，共同创造和谐文明的观影环境。
以下是时光君为您奉上的“电影院冷知识”大集锦，独家揭秘影院与观众“相爱相杀”的幕后故事：
1.绝大多数影厅内确实装有夜视摄像头，但并不是为了监控观众，主要为监督放映质量和安保需要，比如帮助顾客找回在影厅内丢失的物品。至于情侣们还能不能愉快地看电影了？影院经理表示每天忙得很，“真没工夫盯着您看”。
2.为什么大部分影院不放完字幕就亮灯？这样看电影很缺少仪式感啊！首先是因为影院要缩短清扫时间，这样每天就能多放几场电影。但是如果大部分观众都集中离场，影院为安全考虑必须亮灯，毕竟能看完字幕的观众还是少数人。
3.盗录影片是违法行为（这个大家都知道），但看电影时拿起手机摄屏录下精彩片段，回头发个朋友圈也有麻烦。赶快放下您的手机吧，根据3月1日起实行的《电影产业促进法》规定，未经权利人许可，任何人不得对正在放映的电影进行录音录像，影院有权要求不听劝阻的盗录者离场。
在影院“摄屏”拍下的电影画面，会包含特制的防盗版水印
4.在影院“摄屏”拍下的电影画面，会包含影片特制的防盗版数码水印，这种水印肉眼难以分辨，只能通过机器识别。电影公司可通过这种水印，精确追查到盗版来源，包括盗录来自于哪家影院、影厅以及精准的时间。
5.带孩子看电影到底要不要买票？各地规范不同，主要看孩子的身高，通常1.3米以上要买半价票，但抱在怀里的儿童不占座可不买，占座则需要买票。友情提醒各位家长提前做好功课，不适合孩子看的电影，即使免票也别带孩子进来受罪了。
6.观众在看电影时遇到售票不规范、看3D电影银幕太暗的情况，可以向中国电影发行放映协会的“举报中心”进行投诉，该中心专门受理对电影市场违规，以及放映质量问题的举报，支持实名举报，影院“偷票房”将被罚巨款甚至吊销许可证。
7.买好电影票临时有事看不了怎么办？目前部分电商售票平台，已经可以提供电影票“改签”服务，只要在影院限定的改签时间范围内（一般为电影开场前30-120分钟），观众都可以改签看其他场次的电影。当然也有影院开场前1个小时都能退票。
8.以前胶片时代一家影院可能需要五六个放映员，现在的数字影院只要一个人就能搞定了。目前大部分数字化影院都会采用TMS放映系统，工作人员只需要把排片输入系统，就会实现全程自动化放映和监控，这不仅减少了错误率，也降低了人工成本。
夜视摄像头遍布影厅 观众亲昵举动一览无余
影院为监督放映质量和安保需要
网友爆料影院监控室画面，夜视摄像头遍布影厅
网友爆料影院监控室画面，夜视摄像头遍布影厅前阵子在微博上，一名来自影院行业的网友爆料，让不少观众都惊出一身冷汗。网友晒出一张影院监控室的图片，并提醒观众影厅装有夜视摄像头，看电影时情侣们不要做出过于亲昵的举动，因为影院工作人员都看得到”。
此爆料一出，不少观众感觉自己那点“小秘密”全被曝光了，以前觉得在影院里黑乎乎一片，所以做什么都是神不知鬼不觉的，谁知道这一切都被监控录像记录得一清二楚！
首都电影院副总经理于超在接受采访时表示：“网友们在这件事情上的反映有点多虑了。因为影院是人流量密集的公共场所，为了安全考虑，影院的所有公共区域，基本上都会有监控的覆盖，这只是个必备的管理手段而已。”
据了解，在影厅内的监控摄像头一般分为两种，一种视角是面向大银幕的，通常安装在放映窗口附近，方便工作人员监控影片是否顺利放映，是否有卡带、断片等突发情况出现，这种摄像头也会照到前排及中排观众区域的一部分，但会有监控死角照不到。另一种摄像头是面向观众的，绝大部分的观众区域都会覆盖到。
据影院行业资深人士介绍道，“标准的电影院，通常在放映时都有工作人员进行巡场，他们大概每隔15分钟进一次影厅，会检查影厅的温度、湿度、放映情况、3D电影放映亮度等是否正常，以及观众是否有抽烟、大声喧哗、盗录等不文明行为。巡视人员对于维护观影环境起到很重要的作用，而影院的监控摄像，只是一个辅助的手段而已。”
监控录像有何用？主要服务“丢钱包”的顾客
影院经理能看清观众动作 但“没工夫盯着您”
既然影厅里已经有巡视人员维持秩序了，那么这种针对观众的监控录像又有什么用呢？据于超介绍，“其实它有备份录像的功能。以首都电影院为例，节假日时可能一天有几千人来看电影，几乎每天都会有观众丢钱包丢东西的事情出现，观众通常都会寻求影院的帮助，甚至去报警，这时监控录像就是报警的重要依据。”
影院的监控摄像能看清观众的动作，但看不清具体的面孔
至于工作人员到底能不能通过监控看清楚观众？于超坦言：“通过影厅里的夜视摄像头，基本上能看清楚大的动作，但是观众的面孔看不太清楚。比如你手里拿了一个手机，这个可能看不出来，但是比如你的包放在椅子上，走的时候忘了拿，这个还是能看清的。不过一般的影院不会24小时派人盯着监控录像，那样人力成本太大了，通常只会在电脑上显示重点地区的画面。”
那么情侣们以后还能不能愉快地看电影了？于超开玩笑说，“我们一天要接待几千个观众，真没工夫盯着您看。再说影院也不会把这种监控录像外传泄露，这是不允许的。”不过在影院这种公共场所，观众们确实应该注意自己的行为举止，不要做出一些不文明的行为，“您做了什么，别问我们影院的监控能不能看见，其实应该关心您身边的观众能不能看见，他们是否能接受。”于超说。
影院为何不放完字幕就亮灯？
一个巴掌拍不响：观众与影院都有责任
不少资深影迷都会抱怨，为什么大部分影院不放完字幕就亮灯？这样感觉非常不尊重电影的幕后主创，缺乏观影时的仪式感，而且有时候电影还有幕后花絮和彩蛋，开灯看的感觉就会大打折扣，再加上一旁不停催促你离场的清洁人员，更会让人觉得心情不爽。
事实上，这件事情观众和影院都有责任，也算是“一个巴掌拍不响”：主要因为影院要争分夺秒缩短场间时间，这样可以多排几场电影，但和大部分观众的观影习惯也有关，因为大家根本就不看字幕嘛。
影院争分夺秒清扫 为抢排片早开灯
大部分观众直接离场 没有看字幕的习惯
曾经有网友在微博上感叹，在日本影院看电影氛围特别好，“看电影时没人看手机，没人大声讲话，没人吃东西。电影结束后影院也没有亮灯，无一观众提前离场，直至所有字幕放完...竟然还有点不习惯。”
《西游伏妖篇》结尾处周星驰、徐克的彩蛋，你看到了吗？
“电影刚一结束，字幕还放没完影院就开灯，这确实是不够规范的行为，但这也是无奈之举。”影院行业资深人士对记者表示，“这首先是因为影院要缩短两部影片放映的间隔时间，抢出更多时间快点清扫，这样才能多排电影，尤其在春节档期这样的热门档期，一个影厅放映两部电影的间隔时间只有10-15分钟，不少影院都选择争分夺秒，算下来一天每个影厅能多排一部电影。”
于超对记者分析道：“现在大部分中国观众的观影习惯，都是字幕一出就急着要离场，如果我们不开灯，在离场时有观众摔倒，影院都是必须要负责的。为了保证观众们的安全，影院通常是出字幕时就会开灯。但我们还特意做过一些改造，比如让影院前排的灯先不亮，保证观众还能看清银幕，或者等彩蛋出来再关灯。”
看字幕、等彩蛋时请理直气壮
只要还有观众在，影院就必须放完电影
在春节期间看《西游伏妖篇》时，笔者曾遭遇这样一件事：全场几乎所有观众都走了，只剩我和零星的几个观众，执着地等待周星驰和徐克最后的彩蛋。当时负责清洁卫生的阿姨满脸的不耐烦，让我们去前排观看，不要耽误了她打扫卫生，感觉如果不是像我这样“脸皮厚的”，可能都不好意思看这个彩蛋了。
如果影片结尾有“彩蛋”，时光网APP上都会有提示
事实上，不少影院都存在放字幕时保洁员工提前入厅打扫的情况；也有影院规定必须等观众全部散场才能保洁。比如北京某影院规定，只要有观众在影院内，工作人员就不能提前进行保洁，必须等所有观众离场才能进入厅内打扫，如果提前打扫还有可能会被罚款。
在“3.15”这一天，观众作为消费者的正当权益，更应该被强调，比如我们在看电影时可以理直气壮地等待彩蛋。于超对记者强调，“现在大部分影院都是字幕一出，场灯就会开，但是只要有观众还在这停留，就必须把影片字幕全部放完，因为这是观众的权利。如果放不完就赶人走，你可以投诉这家影院。”
不过，有些好莱坞大片字幕确实特别长，甚至长达十分钟以上，如果没有彩蛋的话，最后看完字幕的观众通常屈指可数，影院不放完字幕，也是考虑到大部分观众的实际情况。这里时光君要给大家送上一个贴心提示，在时光网APP上，如果一部电影的结尾有彩蛋，都会在影片首页上有明显的标识。大家在看完电影后不妨随手查一下，方便合理安排观影时间。
看电影总想拍照摄屏发朋友圈？
盗录影片是违法行为 盗录者可被请出场
如果说起不少观众最不能忍的观影陋习，用手机照相或录像应当算是首当其冲。时光君在此郑重提醒大家：看电影拍照有可能被暴打，而看电影时摄屏录像，则有可能违法！
话说就在今年春节，某女子在大年初二去影院看电影，看完出来后却被另外两名女子暴打，就连自己的母亲也被波及受伤，但许多网友却在这条新闻下面留言说“打得好”。原来，该女子因为在观影时开闪光灯摄影才被打的…
摄屏拍照可能会让你身边的观众非常不爽
打人当然是欠妥的，但这种愤怒的情绪，不少人都能感同身受。时光网官博转了这条新闻后，许多小伙伴都在评论中吐槽各自观影时碰到的奇葩事情，除了打电话、玩手机、大声喧哗、被踢椅背，竟然还有人碰到在影院内吃麻辣烫甚至脱鞋的行为。普通观众们想在影院内安静地看一场电影就这么难吗？
在影院中盗录影片，情节严重的有可能是违法行为。根据3月1日正式实施的《电影产业促进法》规定：未经权利人许可，任何人不得对正在放映的电影进行录音录像。发现进行录音录像的，电影院工作人员有权予以制止；对不听从劝阻的，有权要求其离场。
观影时请专心观影放下您的手机，摄屏盗录涉嫌违法
据北京华星UME影城副总经理刘晖分析：“很多观众在看电影时，都想录个小视频，发个朋友圈什么的，我们的工作人员看到后会提醒制止，观众一般都比较配合就不录了。但如果是更专业的盗录行为，我们一旦发现了都会及时制止，甚至把他们请出影厅，或者给他们直接退票。”
有影院行业专业人士坦言，“《电影产业促进法》虽然规定了盗录是违法行为，但影院并没有执法权，很多事做起来还是挺被动的。对于情节较轻的盗录人员，我们会把盗录设备先寄存前台，等观影结束后再归还，但如果有比较严重的情况，可能就要请公安机关来解决了。”
摄屏拍下的画面包含防盗版水印
片方可追查盗版来源 精确到具体影厅
电影水印技术可追查盗版来源，请观众文明观影拒绝盗录作为爱电影的观众，我们每个人都应该尊重电影人的劳动，拒绝非法盗录。这里时光君还要给大家普及一个冷知识：现在影院所播放的影片都会有特定的密钥编码和机器代码，先进的“电影数码水印”技术可帮助片方精确追查到盗版来源，完全可以精确定位到发生盗录盗播的影院、影厅以及精准的时间点。
所谓“数码水印”技术，就是在视频图像或是音频轨迹中嵌入了一些特定信息，这一微妙的变化对于人体的感官而言是感觉不到的，但是对于软件而言，是可以检测到的。这种水印在多媒体内容中难以察觉，甚至是在模拟数字音视频被压缩到不同格式时同样不易被察觉。水印可作为同一段内容不同拷贝的序列号，相当于是一种打击盗版和司法鉴定的分析工具。
换句话说，如果你在影院里盗录一部影片，即使在偷拍过程中躲过了影院的巡场人员，但一旦传播出去，片方完全有可能通过泄露的片段，追查到你到底是在何时何地，甚至具体哪家影厅盗录的这部电影。加上现在每家影城都有监控录像，追查盗录观众可谓是易如反掌，之后的法律后果就要您自己承担了。所以友情提醒各位观众，请大家文明观影，拒绝非法盗录。
“熊孩子”哭闹影响观影心情
儿童观影真的毫无限制吗？
“熊孩子”在影院哭闹，实在是非常影响观影心情
看电影时身边坐着个不停吵闹的“熊孩子”，这是不少观众都颇为头疼的事情，恐怕很多人心里都会犯嘀咕：除了他们身边不太靠谱的父母，还有没有人能管管“熊孩子”了？真的是所有年龄段的孩子都适合进影院吗？
在记者的调查中，不少影院经理表示，原则上来说所有年龄段的孩子都可以进入影院，由于内地电影并没有分级制度，主要还要依靠家长的自己判断和选择。也就是说，哪怕是尚在襁褓里的婴儿，父母如果执意带孩子进场的话，影院也是没有办法拒绝的，但通常会进行善意的提醒。
《金刚狼3》被要求标明"观影建议"：小学生及学龄前儿童应在家长陪同下观看
不过最近这种情况有了一定程度的改观：在北美地区被划分为R级影片的《金刚狼3：殊死一战》，最近在中国上映时首次发布了观影提示，提示小学生及学龄前儿童应在家长陪同下观看。这也使该片成为内地首部必须有明确发行公示的影片。这不仅是保护儿童的重要举措，也可以避免“熊孩子”打扰成人观众看电影。
对于儿童观影的年龄，北京华星UME影城副总经理刘晖建议，“三岁以上的孩子可在家长的陪同下，看些‘喜洋洋’、‘熊出没’之类的动画片，四到五岁以上是儿童观影的起步年龄，这个年龄段的孩子已经有一些自控力。通常不建议更小的孩子去看电影，毕竟影院的音量还是比较大的，整体环境也比较黑暗，可能会对太小的孩子造成一些刺激，他们坐不住，哭闹起来也会影响其他观众。”
儿童看电影要不要买票？
各地标准不一 通常按身高界定
据了解，目前国内不同院线、不同影院对于儿童观影的优惠有所差异，并没有统一规定，主要根据儿童的身高来确定观影优惠政策。简而言之，通常以1.3米为标准划分，（有些影城的规定是1.2米或1.4米），影城大多会在票房处、检票口都应设有身高标尺线。不满1.3米的儿童可以随家长免费观影，但没有座位，如果占座则需要买票，1.3米以上则需购买半价的儿童票或学生票。
以国内最大的院线万达为例，万达影城2015年3月关于儿童观影的服务公告如下，可供家长们参考。当然，不同影城的规定可能有差别，还需要家长在购票前具体咨询。
1、每位成人观众可免费携带身高不足1.3米的儿童1名；免费观影的儿童无座位号，随成人座位号入厅就座（观影人数较少时，座位可灵活掌握）。免费观看的影片包括普通2D、普通3D影片。
2、携带的儿童超过1名时，超过的人数应买儿童票（学生票）。
3、携带的儿童身高超过1.3米时，应购买儿童票（学生票）。
4、观看特殊影片（VIP厅、IMAX、IMAX3D、XLAND厅）时，身高不足1.3米的儿童也需购票入场，按儿童票（学生票）票价执行。
5、身高不足1.3米的儿童无监护人陪伴，原则不允许单独入场观影；特殊情况无监护人陪伴观影应按儿童票（学生票）票价执行。
刘晖对记者坦言，“目前的儿童观影政策，有些家长会不太理解。家长认为小孩子坐车都不要票，为什么进电影院要买票，但是根据目前的制度，只要在影院里占了座位，就是要人手一票的，所以影院有时候也很为难，尤其是大城市，监察力度也比较严。如果有很多身高超过1米3、1米4的小朋友进场，并且占了座位，影院又不售票，就会有偷报瞒报票房的嫌疑。”刘晖透露，目前，UME影院通常规定身高超过1.4米的小朋友进场需收取半价票。
据业内人士透露：一般来说，儿童3D眼镜没有特别的相关规定，只是根据各个影城自身经营的规范决定。有一些影院会特别为儿童配备3D眼镜，有些影院则不会配备，另外还有些影院不会免费配备儿童3D眼镜，但家长可以自行购买。
目前国内影院提供儿童坐垫的并不算多。有些孩子身高不够，在座位上有可能会被前方观众挡到，坐垫可以提高他的身高，让孩子看的更舒服些。当然如果没有坐垫，不少家长会把孩子抱在怀里，充当“人肉坐垫”。
影院售票不规范？放映亮度不够？
观众可举报投诉 影院“偷票房”将面临严厉处罚
每个观众都希望看电影的时候开开心心，在影院里享受到优质的服务，但有时难免会遇到一些不太满意的状况：比如说影院银幕亮度不够，看3D电影总觉得黑乎乎一片，以及影院售票不规范、服务不到位，甚至个别影院还会“偷票房”等等。
电影观众作为消费者，应该如何保障自己的合法权益呢？首先，我们可以和影院经理进行沟通，如果还不满意的话，观众还可以向中国电影发行放映协会“举报中心”进行投诉，该中心专门受理电影市场违规和放映质量问题的举报。
中国电影发行放映协会设立网络“举报中心”
中国电影发行放映协会的“举报中心”的网址如下：jbzx.chinafilm/Home，举报电话为010-82219999，举报邮箱为jbzx@chinafilm。观众如果发现影院在经营过程中出现违规违约现象，或者影院的银幕亮度、放映还音系统等存在的放映质量问题，都可以通过多种方式进行举报，该中心鼓励实名举报，并承诺对举报人的个人信息严格保密。
中国电影发行放映协会“举报中心”的电话及邮箱，观众还可以通过二维码查询影票真伪最近几年，越来越多的观众会在微博上自发晒出票根，晒出影院“偷票房”、“手写票”的证据，这也让不少影院的违法违规行为得到曝光。如果您怀疑自己购买的电影票存在问题，可通过“影票查询”APP查询检验，操作步骤如下：1、下载“影票查询”APP。2、点击影票验证或票码验证。3、输入您的购票地区、影院以及票码。注意：观众需要在购票20分钟后验证，否则系统验证不出来。
值得一提的是，随着3月1日《电影产业促进法》的正式实施，影院“偷票房”将面临巨额罚款，情节严重的可吊销许可证。具体规定如下：影院未如实统计电影销售收入或者未提供真实准确的统计数据的，由县级以上人民政府电影主管部门责令改正，处五万元(人民币，下同)以上五十万元以下的罚款；违法所得五十万元以上的，处违法所得一倍以上五倍以下的罚款。情节严重的，责令停业整顿；情节特别严重的，由原发证机关吊销许可证”。
规范电影行业秩序，需要从制片、发行、放映的每一个环节做起，而我们每一位电影观众，都可以多了解一些电影行业的“冷知识”，随时成为电影行业的“监督员”。
时光网出品
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