未来网北京5月20日电(王军伟 记者 凌萌)“为发烧而生”的小米,近日登上了舆论的风口浪尖。
未来网记者注意到,近日,社交平台上出现了不少关于小米11系列(包含小米11/11Pro/11Ultra等机型)的质疑声:“才用了十几天,WiFi烧了”“手机突然黑屏”“恭喜,我也烧主板了”……在小米官方社区、新浪微博、B站等平台上,类似的投诉比比皆是。
2011年,伴随着“为发烧而生,横空出世,专为发烧友”的广告语,小米手机1上市。“发烧”一词也贯穿小米品牌的发展史,在中低端手机市场占据一席之地。
时至今日,小米已推出第12代手机。但从市场反馈来看,小米11系列似乎难以摆脱“发烧”的标签,“发烫”“烧主板”等问题始终萦绕在该系列的多款产品上,被不少米粉吐槽。
“抢购”热潮后,小米11系列屡遭投诉
公开资料显示,小米成立于2010年4月,凭借着高性价比的手机、电脑等科技产品,顺利打开中低端市场,成为风靡一时的品牌。
2019年,在小米9系列手机的新品发布会上,小米集团创始人、董事长兼CEO雷军就高调官宣进军高端手机市场,并陆续推出小米10、小米11等系列产品。
小米11系列手机(小米官网截图)
2021年年初,小米11系列手机上市,该款冲击高端市场的产品无疑被小米寄予厚望。作为首款搭载骁龙888处理器、2K四曲屏幕以及1亿像素的手机,小米11系列可谓诚意十足。
市场表现上,小米11系列一经上市,便受到众多“米粉”的追捧,销量颇为亮眼。2021年3月,小米官方微博发布数据称,小米11系列手机在21天内创造了销量百万的记录。
2021年5月,小米官方微博再度更新数据,称小米11系列(小米11/11Pro/11Ultra)产品全球销量突破300万台。“这三款高端机型自发布以来一路畅销,成功拿下国内4000-6000元价位段安卓手机系列销量第一。”
然而,与上市之初的“抢购”热潮相反,该系列手机的市场反馈令不少消费者大跌眼镜。
未来网记者注意到,小米11系列产品在上市后,有用户陆续反馈该系列手机存在机身发烫、后盖震动等问题。在某投诉平台上,还出现了消费者集体投诉,称该系列手机使用后出现“黑屏”“死机”“WiFi故障”“烧主板”等一系列问题。
黑猫投诉平台显示,涉及“小米11系列手机”的相关投诉高达1.4万余条。其中,2022年5月,一条多达26人的集体投诉称,小米11系列因设计缺陷,出现烧WiFi、烧主板等现象,导致用户数据丢失,而小米对丢失数据的用户没有任何补救措施令其非常气愤。
黑猫投诉平台截图
此外,有消费者投诉称,小米11系列问题并不是个例,而是普遍存在的问题。“使用1年主板就被烧坏了,且很多消费者都出现了同样的问题。”该投诉者表示。
未来网记者注意到,在投诉平台上,不少消费者反馈称联系小米方面后被提供维修、换机等服务。维修、换机就能彻底解决问题吗?事实可能并非如此。
黑猫投诉平台上,一位消费者介绍称,其购买的小米11出现无法开机的问题。向售后反馈换了新机后,使用不足10天,便再次出现无法开机的问题。而对此,售后并不予以退货处理。
对于小米11系列手机出现的上述诸多问题,未来网记者致电了小米官网的公开电话,就相关问题出现的原因等进行询问。
小米客服人员回应称,手机作为精密性产品,内部有很多元器件,出现问题也存在多方面原因。对于投诉平台上用户反馈的烧主板、烧WiFi、黑屏等问题,不便做具体解答。“对于消费者反馈的问题,我们会提供相应的售后处理,但需根据每位用户的情况具体分析。”
业绩遭遇“滑铁卢”,发力高端市场或受冲击?
事实上,对于消费市场中反馈的质疑声,小米方面已有所察觉。
据媒体报道,2021年6月,小米首次以官方名义对小米11系列手机发热情况作出回应。小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡在小米社区发表声明称,用户手机发热的反馈让他们感到很大压力,小米内部做了详细的分析,认为原因主要包括高规格硬件、充电功率高、5G网络、天气变热等。
同时,金凡回应称,小米方面对游戏场景进行了重新设计,引入了智能稳帧技术以降低发热;对于一些非游戏场景,正在设计开发“均衡模式”等。
2021年8月,小米服务部官方微博针对小米11系列手机出现的WiFi问题也发布公告称,针对该系列产品出现的特殊情况,将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决,例如出现此类现象的用户,售后检测后支持换新机处理;若换机后再次出现同样WiFi问题的用户,可以进行退机或再次换机等。
新浪微博截图
不过,即便小米方面多次就小米11系列产品的问题作出回应、给出解决方案。截至目前,社交平台上的消费者投诉仍层出不穷。值得注意的是,在雷军的个人微博评论区,也有不少消费者提及小米11系列手机存在的问题。
在著名财经评论家宋清辉看来,从技术视角分析,小米11系列手机之所以问题频出,可能是由于技术尚未成熟所致。“近年来,小米发展速度很快,但是售后、技术和服务等相关层面却没有跟上发展的速度,导致问题频发。”宋清辉表示。
值得注意的是,去年12月,小米发布了继11系列后的又一高端系列小米12,但小米12系列产品的市场表现同样不容乐观。据知名市场研究机构Counterpoint发布的数据显示,小米12系列上市首月销量仅46万台,远低于小米11系列首月112万的销量。
但小米似乎并未向现实妥协。据媒体报道,今年2月,雷军发布内部信称,小米集团正式组建高端化战略工作组,在“三年手机销量全球第一”战略牵引下,清晰勾勒了小米高端化战略目标:产品和体验要全面对标苹果,三年内拿下国产高端手机市场份额第一。
不过,对于雷军的此番“豪言”,业内并不看好。StrategyAnalytics高级分析师吴怡雯在接受媒体采访时曾表示,小米12系列的销量不及预期,部分产品的销量也大幅降价,这其中部分原因是小米在产品定价时可能过于自信。其实,在品牌和渠道建设的高端化上,小米依旧存在着进步的空间。
一位不愿具名的业内人士在接受未来网记者采访时则表示,在小米冲击高端市场的现状之下,小米11系列手机在消费市场上的反馈或不利于其发力高端手机市场。“消费者选择小米多因为其较高的性价比,但小米11系列屡屡出现质量问题,或也因此陷入信任危机,不利于其冲击高端市场。”
此外,值得注意的是,小米手机的市场表现也如同“过山车”。据知名市场调研机构Canalys发布的公开数据,2021年二季度,小米手机以5280万台的出货量及17%的市场占有率,位居全球智能手机出货量排行榜第二。
然而,巅峰过后,小米却走上了下坡路。Counterpoint发布的数据显示,2021年第三、第四季度,小米的出货量分别为4440万部、4500万部。即便2021年第四季度的出货量出现轻微反弹,但其市场份额却出现了下滑,第三、第四季度的市场份额分别为13%、12%。
5月19日下午,小米发布了2022年第一季度业绩财报,小米的出货量则降至3850万台,同比下降22.01%。而从业绩表现来看,小米在今年第一季度也惨遭“滑铁卢”。财报数据显示,2022年第一季度,小米实现营收733.5亿元,同比下降 4.6%;经调整后的净利润28.59亿元,同比下滑52.9%。
近年来,智能手机行业的市场竞争渐趋白热化之势,除了自有品牌亟待提升以外,在外部环境上,小米也需面临苹果、华为等高端手机品牌的围追堵截。而从小米手机的市场反馈及业绩表现来看,进军高端市场之路并非坦途。
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