西安市民杨女士在“京东618”促销活动期间，在京东自营店购买了一台“格力空气循环扇”，促销活动结束后一小时发现又在降价，随即做了退单，在京东客服多次承诺的情况下，直至20多天仍未全额退款。
“京东618”促销刚结束，促销商品再次降价
杨女士向西西新闻介绍，6月20日晚22点53分，她在京东自营店下单购买了“格力空气循环扇”（单号：206590721408）。这是京东618活动促销最后一天，优惠后价格为399元，在使用京东白条后，杨女士最终支付价格是396元。当晚零点后，京东618促销活动结束，杨女士继续浏览网页时突然发现，该产品价格又再次下调，优惠价格379元，比促销价下降了20元。
发现该产品降价后，杨女士有了被“京东618”促销活动忽悠的感觉，她在6月21日零时许随即做了退单处理，京东承诺1—5天内退款到账。
让杨女士没有想到的是，她等了9天，京东也没有退款。6月29日，杨女士再次联系客服，京东人工客服表示，帮着催单退款，同时为了弥补购物体验，再给杨女士特殊补偿50元。
退款退了14天少了50元，然后京东就置之不理了
直到7月4日，杨女士终于收到退款信息，再次让她意外的是，退款只有346元，比订单金额少了50元。收到信息后，杨女士立即与京东客服联系，结果一直是机器回复，无法转到人工客服，杨女士表示，申请退单时京东承诺48小时就退了，结果退了两个星期也没退回来，然后退回来了，还扣了50元。生气的她在客服对话框中写下了“根本就是骗子”，立即有人工回复。
经过再次核对后，京东客服表示“再补偿50元京东余额”，却遭到杨女士拒绝，要求正常按原路将余款退回。在杨女士要求下，京东客服再次承诺“升级专员处理，24小时内电话联系处理”。
截止发稿时，京东没有任何人联系杨女士。
在等待期间，京东还向杨女士发来了调查短信，询问调查服务满意度。杨女士回复：非常不满意，且未解决问题。同样也没有下文。
西西新闻从《消费者权益保护法》第44条中了解到，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向经销者或服务者要求赔偿。网络交易平台做出对消费者的承诺，应当履行承诺。京东作为一家网络交易平台，应该重视用户的消费体验，做一家诚实守信的企业。西西新闻（陕广电报记者 王浩）
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