运营是一种思维(运营心里有一万个)(1)

一、所有的电商都是流量的生意,但流量的背后是人,所以,搞懂任性,是运营最基本的范畴。

二、运营能力强不强,在很大程度上,不是技巧有多强,技巧的东西可以通过学习短期内就能有所提高,但跟人打交道的能力,未必通过读几篇文章就可以实现,与人打交道的能力需要靠时间的磨练,是一个人知识、阅历的综合。做个假设,你是一个非常牛的运营总监,当你所做的方案,你的老板不认同,你的业绩可想而知,你不可能成功,或许有同学会问,老板都会这样吗?他要不就是成功吗?对,老板要的是成功,但作为运营的你,没有说服老板支持你成功,这就是运营的失误!

三、无论是年度运营计划,还是大型活动方案的制作,你都会发现一个问题,都是围绕商品在做在展开。每款商品有属于自己的定位,也有自己的打法,换句话,如果一个店铺是一个剧本,那么商品就是演员,而运营就是导演,能否将剧本拍的精彩,完全是导演的能力,制片人,不用讲,还是老板本人。

四、“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”。那也仅仅是一种官方宣传,实践中,做的好的运营,从来没将客户当初恋,相反,当顾客在因为价格斤斤计较,因为商品尺码大小找麻烦,总之,一堆问题吧啦吧啦的时候,运营的内心里,有一万个“草泥马”在涌动。

五、客服实际上是一个虐心的过程。而且,好运营和好客服是非常享受这个过程的。注意虐的对象,就是你的客户。这是一个心理捕捉的过程,当客户一开口,作为客服的你,就要非常清楚对方到底想表达什么?而你的回复,既有针对性还要有礼有节,同步考虑,当客户看到你的答复,内心里会怎么想,说的有点神,就跟“读心神探”似的,但事实上,好客服,的确如此,这种经验是来自于多年一线的经验。谨记,好运营,首先是个好客服。“客服”过程,就是谈判过程,千万别为了销售,上来就急于亮出自己的底牌,这种运营,还只是普通运营而已。

局部jubu2015

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