你以为你双11捡了大便宜？没准买到了全年最贵，买到就是“贵到”——这大概是巴黎欧莱雅安瓶面膜消费者的心声。
事情简单来说，就是双11之前的预售阶段，很多消费者在李佳琦、薇娅直播间，以427元的价格买了50片面膜。没错，当时欧莱雅说，这个是“全年最低价”！然而万万没想到，到了双11这一天，消费者在欧莱雅官方直播间却能以257元买到同款同量的面膜！
这下炸了！虽说这257元可能通过双11的各种凑单才能达到，但是消费者还是怒了！
大量网友在各个平台都表示了对于欧莱雅虚假宣传价格的不满。仅新浪旗下的黑猫投诉平台，欧莱雅虚假相关的投诉量已累计超过3万，此外，在平台搜索“欧莱雅”显示，品牌满意度仅两星（满分为五星）。
而淘宝直播“一哥一姐”也给欧莱雅发出了不合作的“通牒”。11月17日晚间，李佳琪直播间、薇娅直播间同步发布微博回应，称将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作。
网友账单以及投诉页面
微博记录显示，到双11当天，此前多次出现的“全年最大力度”字眼已不见了
· 迟来的欧莱雅解决方案事情发酵了一天，相关的一系列话题冲上了热搜。到了晚间，欧莱雅的初步解决方案终于出炉了。
11月18日晚间20时许，欧莱雅在官方微博发布了安瓶面膜事件说明及解决方案，聚焦此前造成差价的满999-200元优惠券所引发的购物价格差异，提出对消费者的所谓“解决方案”：
1. 针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
2. 针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
3. 以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。
巴黎欧莱雅称，具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。
深圳卫视直新闻注意到，欧莱雅给出的所谓无门槛优惠券，意味着消费者需要再次在欧莱雅官方旗舰店进行消费。
在方案出炉之前，欧莱雅就事件在微博发出声明，称“对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双11促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。”并表示，“经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。”
不过在这份说明中，欧莱雅并未第一时间提出对事件的解决方案。
回顾事件，李佳琦、薇娅在事件发酵之后，曾在17日晚间分别发表声明，均表示，若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，双方将对当日在自己直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。此外，在此事得到妥善解决之前，二人直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
但令网友们愤怒的是，欧莱雅天猫旗舰店一名客服此前向一名消费者解释面膜差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
此客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”
一时间，#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算# 相关话题冲上热搜，引发网友广泛讨论，截至周四晚20点，阅读量破5.8亿，讨论量1.5万。
事实上，李佳琦本身与欧莱雅就颇有渊源。在成为“带货一哥”之前的李佳琦，曾是欧莱雅集团旗下品牌的一名“柜哥”——其大三时因妆容出色被舞蹈老师推荐至美宝莲柜台实习，毕业后，李佳琦选择了留在该品牌的柜台成为销售顾问，因其真情实感又略带浮夸的个人风格而走红，渐渐走红本地，甚至名扬全国。
2016年底，某网红机构组织了一场“BA网红化”的淘宝直播项目比赛。欧莱雅公司选中了老拿销售冠军的李佳琦，让他去参赛。在这场比赛中，李佳琦凭借专业的能力和丰富的经验脱颖而出，成功与该与网红机构签约，成为它旗下的一名美妆主播，如今，李佳琦更是成为了该网红机构的合伙人之一。
除了深陷“坑队友”的价格风波，欧莱雅还因涉嫌虚假发货在18日被中消协点名批评，在中消协发布的“2021年‘双11’消费维权舆情分析报告”中，“付款10天不见欧莱雅”成为其中的典型案例。
还有媒体扒出，天眼查App显示，欧莱雅（中国）有限公司曾多次因虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚，此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。该公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE（费博瑞），注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。
对于欧莱雅此次双11价格“翻车”，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，商家采用预售经营时，必须遵守消费者权益保护法、电子商务法等法律法规。预售制从消费者付预售款到商家发货有一个时间差，这段时间如果商家出现经营不善或遇到其他问题，导致无法正常履行订单义务，有的甚至可能关门跑路。如果出现类似情况，消费者往往很难维权。
北京云嘉律师事务所律师赵占领建议，电商平台应建立更有效的内部监管机制，加强对商家经营行为的监督，督促商家及时履约或退款，对预售欺诈行为及时采取制止措施，必要时可直接取消电商入驻资格或要求其承担赔偿责任。市场监管部门应加强监管，一旦发现违法违规或者损害消费者权益的行为，要及时依法查处。
编辑丨戚旻，深圳卫视直新闻记者
排版丨王晓桐
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