近日，在鄂托克旗政务服务大厅的综合受理窗口，一批有着“专业范儿”的办事员正在为群众办理业务，他们精湛的技能、娴熟的服务得到了办事群众的一致好评，这是鄂托克旗政务服务局首批持证上岗的综合窗口办事员。
近年来，鄂托克旗政务服务局持续以实际行动推行“放管服”改革，截至目前，共有31个单位、1597项政务服务事项进驻大厅。从过去的各自摆摊到如今的“一窗通办”，群众和企业办事不再需要辗转奔波、重复排队。然而在便捷企业群众的同时，是办事员所要面对的跨几十个部门的千余项业务，这就对办事员的业务能力和素质提出了极高要求。
2020 年 12月 29日，人力资源社会保障部办公厅发布《关于颁布连锁经营管理师等 11个国家职业技能标准的通知》（人社厅发〔2020〕113号），明确将行政办事员（政务服务综合窗口办事员）纳入国家职业技能标准目录。国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》指出，支持有条件的地区按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级考核、定岗晋级等工作，增强人员队伍的稳定性。
为贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》精神，积极响应关于加强政务服务中心综合窗口工作人员队伍建设的号召，不断提升综窗人员的服务意识、业务能力和办事效率，鄂托克旗政务服务局严格依照国家职业技能标准，对标窗口服务实际需求，组织综窗人员参加由中国中小企业协会、智慧政服职业技能培训学校和北京新广视通科技集团有限责任公司联合开展的行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能培训和考试，率先推行综窗人员持证上岗。参加此次培训考核的综合窗口办事员目前已全部通过理论测试和实操考核，顺利获得《职业技能培训证书》，成为鄂尔多斯市首批“持证上岗”的“综窗人”。
通过为行政办事员（政务服务综合窗口办事员）进行职业技能培训，既可以有效推动广大综合窗口办事员群体职业化的发展，增强新职业从业人员的荣誉感与社会认可度，提升队伍稳定性，也有助于提升从业人员的知识技能水平，保障政务服务局综合窗口队伍的人才质量。
下一步，鄂托克旗政务服务局将不断深入推进政务服务标准化建设，进一步发挥业务骨干的“传、帮、带”作用，常态化推动综合窗口工作人员持证上岗，为企业和群众提供更加规范优质的服务，助力优化鄂托克旗营商环境。
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