近日，连云港发布发起了一场城市商业综合体人气投票，对中心城区内的四大商业综合体人气指数进行不完全测评。截至12月8日中午，近4000名港城市民参与投票，四大商业综合体排名呈现胶着状态。投票，虽然只是一种互动形式，但从侧面也反映出一些问题。投票之余，我们应该思考的是：这些商业综合体如何进一步提升现有的自我优势，又如何及时解决自身存在的问题。
服务决定了脚步的方向
随着电商的兴起，传统百货业开始出现衰退潮。为了应对市场变化和消费者消费多元化，集聚百货、餐饮、娱乐多重属性于一身的商业综合体开始逐步在各个城市崭露头角，港城也不例外，在最近5年内，苏宁、利群、万达、吾悦纷纷抢滩，算上连云区的嘉瑞宝和赣榆区的吾悦广场，城区已经实现了商业综合体全覆盖。随着这些商业综合体的出现，市民对商业综合体的要求也不断提升。正如同此次投票活动中，一位在后台留言的市民表示：“今天，服务已经成为商业综合体对顾客争夺战的决定要素。”
根据连云港发布后台留言统计显示，在106位后台留言的市民中，提出“提升服务水平”的市民占了近9成。在留言区，停车问题是市民讨论最多的，其次是商业业态和品牌。在停车问题上，讨论最多的是收费和车位的问题。网友“莫愁”表示，综合体的竞争，得停车场者得天下。有消费力的人群大多驱车出行，因此车位少、收费高的商业综合体，就不讨喜了。
正如市民张妍所说：“我们在商业综合体内，享受的就是多元化的服务。目前，港城大多数的商业综合体是根据时间收费的，这就限制了我们在商业综合体内消费的时间。大家本来想到商业综合体打发时间，现在迫于停车压力，计算时间消费太累了。”
如今，在竞争大潮中，商家需要仔细研究市民消费服务需求，才能更好地让顾客宾至如归。
女性消费下的品牌争夺战
查阅港城商业综合体，可以看到每个商家都有自己的一些独有品牌。在采访中，笔者发现独有品牌对于整个商场零售和餐饮的拉动作用非常强。以苏宁广场的海底捞为例，在吾悦广场之前，苏宁是海州区唯一拥有海底捞的商业综合体，其品牌的吸附力较强。这一点，大家有目共睹。比如高峰期，为了吃上海底捞通常要等一两个小时。
不仅在餐饮行业，零售业同样是这样。在苏宁、万达、利群和吾悦广场，一些独有品牌往往是这些商业综合体的主力店，其强大的吸附力是很多其他品牌不能想象的。一位商业综合体相关负责人告诉笔者，现在大多数的商业综合体都希望引进独家品牌，抢占优势市场，然而这样的独家效益一般不会保持太长时间，为此商家就努力地更新新的品牌。一般来说，商业综合体开业３年就会调整三分之一的开业品牌。５年将调整到一半。
那么，谁在控制着港城人对品牌的选择呢？业内人士表示，家庭女性占据了家庭商业综合体消费的主导权，这就意味着这个家庭有7成的商业综合体消费来自女性，这就要求商家需要研究女性消费者的消费习惯，并积极地为其引进新的品牌商，满足她们消费需求。
当然，在后台留言中，笔者看到对中高端女性消费的需求。书店、SPA、美容、美发等女性消费中高端消费正在成为各个商业综合体引进的关键点。也有市民充满忧虑，担心港城没有那么高的消费力。网友“恶魔铃铛”就表示：“人的消费需求和人的素质、城市消费文化、消费偏好有关，商家的目的是挣快钱，尽快收回成本，回笼资金。以目前连云港人的消费偏好来看，如果单纯做文化消费业态，利润堪忧，所以必须用百货和餐饮拉动，确保利润。” 不过，也有市民表示，港城除了饭店，缺乏可以坐下来聊天、欣赏风景的地方。商业综合体应该补充上来，让人们可以休闲地度过假日时光。
商业综合体规划布局必须上档次
在后台留言中，笔者发现了不少港城市民提出港城商业综合体规划要上档次，特别是要加快建设综合商圈。目前，我市商业的分布比较分散，通灌路商圈早前人气很旺，如今整个行业业态呈现出疲软态势，苏宁虽然在该区域一家独大，但是因为受到空间和停车等因素影响，整个区域带动力不足。万达广场虽然停车方便，但是其零售品牌档次非常一般，缺乏主力店加持让利群零售销售不足。利群餐饮布局略少，百货零售份额较高，更加像一座百货商场。吾悦广场兼有综合体和步行街，未来发展前景看好。不过其也存在一个问题，就是周边商业集聚度不够。
面对这些问题，港城如何更好地激活城市商业综合体发展呢？业内人士表示，当前，我市要加快打造城市商圈。因为目前我市商业综合体数量其实不少，但是从高质量发展角度来看，其年度收益并不高。这就要求我市未来布局商业综合体要考虑集聚效应，通过多个行业综合体共同努力，实现区域人气繁荣。与此同时，我市要加快提升商业综合体服务。目前，我市商业综合体服务不断提升，但是细节不够。特别是装修、设计和理念都存在“土”味，未来，要加快商业综合体综合策划能力，让新潮业态丰富期间。通过各种主题展览、跨界合作、节日营销等方式，不断提升综合体的客流量。
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文章来源:连网
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