近日,一位一汽-大众车主反映,在使用车载导航驾驶时,中控屏突然出现弹窗广告,遮挡了行驶中的导航信息。无独有偶,一位奔驰车主的中控屏也出现了弹窗广告。汽车大屏幕弹窗广告一时间引起了广大网友的热议,其合法性以及对驾驶安全的干扰引发了用户的担忧。有网友调侃:“是否会出现紧急刹车前必须观看15秒广告,且不得跳过的情况?”
网上消息称,一位用户在驾驶一汽-大众ID.6 CROZZ纯电车车型行驶过程,正在使用车载导航的中控屏忽然出现弹窗广告,弹窗信息为“推荐购车有好礼!单车成交至高可获12000积分 即日起-9月30日!”。该广告对话框将导航地图中车辆前进方向严重遮挡。
这是地图导航自带广告?据悉,高德地图方面表示不背锅:高德导航和很多主流汽车厂商都进行了合作,但从未在用户导航时进行过弹窗广告。对此,笔者在实际驾车过程中测试,在使用手机高德地图、百度地图APP导航功能时,确实均未出现弹窗广告。
有媒体报道,一汽-大众客服表示:目前看到的有弹屏消息,是面向车主的购车优惠告知,当前已经停止了此类消息推送。该客服称以后不会再进行类似推送。
不少人担心,在所谓“互联网思维”大行其道的当下,此类弹窗广告会不会引发其他车企有样学样,尤其是一贯不讲武德的造车新势力。果不其然,不出几天就又有车企上演弹窗广告戏码。然而,令人大跌眼镜的是,这次被曝光的却不是新势力,而是传统豪华品牌龙头老大——梅赛德斯奔驰!
一位车主放出的图片显示,其驾驶的奔驰GLC车型连接CarPlay后使用导航时,中控屏顶部状态栏出现了广告推送。广告内容为推广奔驰自家最新纯电车型EQE,且广告对话框也对下方的导航地图产生了一定的遮挡。我们看到,虽然广告提供了可关闭的“X”按钮,但位于最右侧,且尺寸偏小,想在驾驶过程中关闭该广告并不容易,很可能分散注意力带来事故隐患。
有媒体报道,对此事件奔驰客服第一时间撇清关系,表示弹窗广告一定不是奔驰车机系统自己弹出的,有可能是通过第三方软件弹出的。奔驰车机系统没有植入任何广告,不可能有广告主动弹出。奔驰的说辞倒是把自己摘得干干净净,把责任推给了第三方软件,然而并没有给出实质性的解决方案,今后大概率还会继续弹出。
应该说,对于车机系统弹窗广告日益扩散的担心并非空穴来风。其实,强行植入弹窗广告这种霸道行为,在汽车行业也不是什么新鲜事了。近几年,包括大众ID.6 CROZZ、长城WEY摩卡、第三代哈弗H6等主流大厂产品都出现过类似的弹窗广告。当然,造车新势力也不遑多让,蔚来汽车中控屏甚至弹出几乎覆盖满屏的时尚服装广告,令人十分无语。
对于汽车导航出现弹窗广告,不少车主担心:在驾驶过程中,弹窗会分散司机注意力,遮挡导航画面更可能带来不必要的信息缺失,甚至影响驾驶安全。
尽管现有法规并未对汽车中控屏上推送广告这种行为予以明文禁止,但国家网信办、工信部、国家市场监管总局联合发布了《互联网弹窗信息推送服务管理规定》,已于9月30日起施行,对此种广告推送行为给予约束。根据该《规定》,弹窗信息推送服务提供者必须以服务协议等方式,明确告知用户弹窗信息推送服务的具体形式、内容频次、取消渠道等,充分考虑用户体验,科学规划推送频次;不得对普通用户和会员用户进行不合理地差别推送;不得以任何形式干扰或者影响用户关闭弹窗;弹窗信息应当显著标明弹窗信息推送服务提供者身份。显然,汽车大屏幕弹窗广告也需要严格遵守《规定》的要求,保障用户享有的权益,维护用户的人身财产安全。
首先,保护用户的安全权和公平交易权,充分考虑用户体验,科学规划推送频次。随着 “智能汽车”时代的来临,“大屏幕”承载着控制汽车设置、查看地图导航等诸多核心操作。在汽车行驶过程中弹出的广告不仅影响上述功能的实现,而且会分散驾驶员的注意力,甚至导致严重的交通事故,危及车内以及车外人员的人身财产安全。因此,汽车屏幕弹窗广告理应越少越好。虽然《规定》并没有明确禁止在汽车中控屏幕进行广告推送,但从维护驾驶安全的角度出发,应当严格控制推送频次,并且杜绝在车辆行驶和导航过程中进行广告推送。
其次,落实用户的拒绝权,不得以关闭键过于隐蔽、以观看时长替代关闭键和“套娃式”弹窗等五花八门的形式妨碍用户关闭弹窗、拒绝广告弹窗推送。在驾驶过程中,用户需要持续集中注意力确保驾驶安全,无暇分心在关闭弹窗广告上,因此拒绝权的落实尤为重要。以前述奔驰车出现的弹窗广告为例,我国采用左舵驾驶,而弹窗广告的关闭键却设计在窗口右上角,这显然是给车主关闭广告造成了困难。
最后,保障用户的知情权。弹窗广告应当显著标明弹窗信息推送服务提供者身份,以便用户知晓广告来源。用户有权知晓弹窗信息推送服务提供者的真实身份,以便行使自己个人信息的各项权利。汽车厂商对汽车系统具有控制力,理当确保用户的知情权。以“广告来自第三方软件”为由甩锅推卸责任,于情于法都是不能自圆其说的。
总而言之,汽车中控弹窗广告的合理性、合法性都值得商榷。汽车厂商的主要盈利途径不在于卖广告位,诸如优惠活动信息完全可以通过短信或APP、微信推送等其他形式对用户进行有效送达。对于广告,绝大部分消费者当然是深恶痛绝,如果车企不想白白浪费掉这块可以增加收入的“广告屏”,却恶化了用户体验,甚至给安全驾驶带来风险,这显然是舍本逐末。我们当然希望车企能够格局打开,加强社会责任感,不要为了蝇头小利,给用户带来不佳的体验和无谓的风险。
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