买了一个月的会员
却被连续扣费8个月
自动续费1500多元
......
近日
多名消费者向《中国消费者报》反映
职场招聘类APP“脉脉”
在消费者不知情的情况下自动扣费
申请退款却遇到种种阻碍
律师投诉
购买1个月“脉脉”会员服务
却被自动扣费8个月
超过两个月的款项只能退70%
“希望通过我的遭遇，能引起大家对互联网平台自动扣费问题的关注。”阮万锦律师对《中国消费者报》说。
不久前，阮律师偶然发现在自己支付宝交易记录里有一笔198元的扣费项目，查询发现，是通过苹果手机APPLESTORE自动续费的“脉脉-成就职业梦想职场VIP版（1个月）”订单。发现时，已经连续扣费8个月，每月198元，共计1782元。
阮律师回应称，本以为1个月到期后会自动终止，没想到从3月21日起一直在续费，中途也没有收到“脉脉”和苹果公司的任何提醒。
阮律师联系苹果公司官方客服投诉并要求退款，对方回复说，只能申请60日之内的扣款，且退款申请被苹果内部系统拒绝，60日之外的扣款无法申请退款，需要消费者去联系“脉脉”。
然而，阮律师多次拨打“脉脉”APP上的客服电话，结果均无人接听。
12月8日，苹果公司客服回应《中国消费者报》：其订单已经超过了60天，因此无法提交退费申请。
“脉脉”官方客服回复《中国消费者报》：消费者通过APPLE STORE购买会员，苹果会收取30%的手续费，因此只能将款项的70%退还到消费者账户。
对于为何会自动续费的问题，“脉脉”客服人员表示：“自动续费是由于消费者购买的是一款自动续费会员的服务，签订了自动续费协议；或者是通过苹果ID购买会员，如果没有关闭或取消苹果ID的订阅服务，就会自动续费。脉脉在每次扣款前都会给消费者发出提示，第一次是发短信提示，如果手机接到短信后没有取消付费，就会默认其有开通会员的需求，自动扣款。以后就不发送短信了，而是每个月在扣款前5—7天，通过脉脉APP内发送站内消息进行提示。”
大量消费者投诉
“不知情”情况下后自动扣费
申请退费却遭遇种种套路
《中国消费者报》调查发现，黑猫投诉平台上有2800多条“脉脉”相关投诉，大多数反映消费者不知情或开通会员试用服务后脉脉自动扣费的问题。
广东省中山市消费者肖先生向《中国消费者报》表示，无意中发现支付宝给脉脉开通了免密支付功能，已经连续被扣了7个月，共计476元。
“这些扣费项目我一直被蒙在鼓里，并不知情。”肖先生称，今年5月份下载过一次“脉脉”APP，点击了0.1元会员试用服务，之后就在没有被告知的情况下自动续费，而他手机里的“脉脉”APP早已卸载了。
肖先生通过社交网络平台发起投诉后，“脉脉”工作人员打电话告诉肖先生，可以通过支付宝和脉脉两个渠道退款，但3个月以上退款因为渠道问题不支持原路退回到支付宝，只能退到“脉脉”的个人账户中，消费者必须下载“脉脉”APP，再从APP中提现。但肖先生发现，提现不仅要收取2元手续费，而且提交申请后显示“转出失败”。
肖先生很不满：“我的银行卡都是实名制的，提现时脉脉却以未实名认证或实名认证材料不匹配为由无法提现，让我更换其他银行卡提现，我怀疑是在设计套路收集消费者的个人信息。”
脉脉又回复肖先生要通过转账的方式给其退款。“转账不就是又要我的银行卡账号，套路一环扣一环，我不接受通过转账的方式，只接受支付宝账户原路退回。明明已经通过支付宝原路退回了一小部分，为何剩余的不能用同样的方式退回呢？”肖先生对《中国消费者报》说。
《中国消费者报》查看了“脉脉”会员的《自动续费服务协议》，条款显示：“您开通自动续费功能后，您的脉脉帐号将与您指定的第三方支付账户绑定。我们将在您购买的需要定期续费的产品或服务到期前的【24】小时内自动代扣下一期费用。”“关闭自动续费”中的条款显示：“在需要定期续费的产品或服务到期前5日，我们也会以站内通知的方式提醒您，由您自主选择是否关闭本功能。”
《中国消费者报》联系了脉脉客服，客服表示，如果是通过支付宝购买会员，支付宝原路退款通道只支持3个月内的交易，3个月以上的交易退款只能退到“脉脉”的钱包。至于为何会提现失败，客服人员表示需要将截图提交给脉脉APP中的在线客服进行处理。
消费维权法律专家分析指出
脉脉涉嫌侵犯消费者多项权益
其行为构成强制消费
消费者有权要求原路退款
12月14日，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云接受《中国消费者报》采访，针对相关投诉问题进行了法理分析。
01
苹果系统在退款中设置障碍问题
“消费者用苹果手机购买会员需要苹果系统的支持，苹果方面并不是购买会员合同中的任何一方，但在退款过程中却以它的规则来限制消费者退款，这不符合合同相对性的要求。”
“消费者购买会员是跟脉脉之间达成交易关系，‘脉脉’是合同的相对方，它跟第三方没有对接好影响消费者的退款，需要承担责任。至于‘脉脉’跟苹果方面的对接方式，不应该成为限制消费者退款的门槛和理由。”
02
脉脉提现问题
“消费者符合退款条件，‘脉脉’应原路退回，这是经营者的法定义务。‘脉脉’称支付宝只支持三个月内退款，这是‘脉脉’和第三方对接问题，不应以此为由拒绝消费者原路退款。”
“‘脉脉’提现要收取手续费，对消费者构成财产上的损害，而消费者提现失败，这种为了不流失客户、增加客户黏性的行为涉嫌变相强制性消费。”
03
脉脉平台自动续费问题
“从合同履行来说，经营者都必须充分告知，并且消费者同意才能续签。如果经营者事先没有告知，或没有用足够显著的方式去提醒，而是在消费者毫不知情的情况下扣费，这在合同上没有形成合议，且侵犯了消费者的知情权和选择权，也损害了消费者的财产权。”
芦云最后提醒消费者，如果发生此类纠纷，可以选择跟经营者和解、调解，也可以去向相关部门投诉，还可以通过仲裁和诉讼的方式进行解决。
来源： 中国消费者报
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