恶劣天气， 骑手步履艰难……
外卖小哥不怕辛苦 希望来砸单
2月13日，赤峰市上空纷扬起阵阵雪花，城市一片银装素裹。恰逢周末，大街上的人少了许多，很多人窝在家里看剧、刷手机，欣赏着窗外的雪景，享受着自己的一片天地。眼看着到了饭点儿，又不想顶着严寒出去买菜，那么午餐应该如何解决？有人说：恶劣天气不应该点外卖，雪天路滑，无形中增添的安全隐患加重了外卖小哥的工作负担；还有人说：恶劣天气，外卖小哥赚得更多，他们也更愿意接单。究竟外卖小哥怎么想？记者来到美团外卖的玉龙站点，倾听他们的心声。
骑手：
我们不怕辛苦，快来砸单！
骑手毛亦超（化名）是一名“90后”，刚踏入外卖行业只有2个月有余，他虽然入行时间不长，但对于这份工作却颇有心得。面对记者提出的疑惑，毛亦超咧嘴笑道：“欢迎顾客尽情砸单，我们不怕辛苦。无论刮风下雨，让顾客吃上一口热乎饭，就是我们的工作职责所在。”
毛亦超所负责的片儿区范围很广，南到春城雅苑小区，北至五甲万京小区，西到喀喇沁旗仓窖村，东至万商大院。虽然说配送的范围越广，接到的订单量就越大，但与此同时，可能会超时的苦恼也随之而来。想到这，毛亦超又开始犯愁，“平台经常同时派单，明明两个送餐点儿跨越了‘半座城’，却按照一单的派送时间来要求我们，这对我们的送货速度是极大的挑战。折腾倒是不怕的，但一通跑下来，很容易超时，顾客如果给差评，十几单就白做了。”借着这次机会，毛亦超想向美团外卖平台提出一点建议：如果平台能够优化派单系统，根据骑手的具体位置进行人性化派单，可能送餐效率会更高。
美团：
多理解少催单，安全最重要
刘宇航算是美团外卖的“老人儿”了，在美团工作了4年的他，现已担任美团外卖玉龙站站长职务，除了日常管理所辖站点的骑手以外，还做些骑手与商家的矛盾调解工作。他对于记者提出的“恶劣天气顾客是否应该订外卖”的疑惑，持有同毛亦超截然相反的看法，“作为一个站点的大家长，我还是希望恶劣天气大家尽量少点单，尤其是一些订‘急餐’的顾客，如果不断催单，骑手情急之下很容易发生危险。”
据了解，当出现恶劣天气时，美团外卖平台会根据当地的具体配送难度，分别以每单7角、1.4元、2.1元为标准，对骑手进行不同等级的补贴。与此同时，还将相应缩小配送范围，配送时间也由一般的30分钟，延长到40分钟至60分钟，以减轻骑手送餐压力，保障骑手安全。刘宇航介绍：“我们对于骑手的身心健康也有相应的保障，入冬时，对于每一位入职美团的骑手，我们都会发放耳套、脖套、车把套和挡风被等防护用具，在寒冷的冬日里给骑手多添一层温暖。”
恶劣天气:
请给外卖小哥多一分耐心
根据入职以来跑单的总数量划分，骑手每单能够拿到的提成分为4.5元、4.8元和5.1元三个等级。毛亦超跑一单净赚4.8元，一天下来能跑50~60单。但每出现一个差评，平台都会扣取50元；如果配送超时，顾客取消订单后商家同意退款，这一单就要扣500元。
美团外卖为了保障骑手的基本权益，剔除恶意差评等不良行为，建立了专门的差评申诉机制，在扣钱之前，会首先了解顾客给予差评的具体原因，并对双方进行悉心调解，如果申诉通过，骑手就会免责。
“就算如此，差评还是每天都有。”毛亦超想对广大顾客说：“就算是恶劣天气，我们也会尽全力配送。只是希望顾客能多一分耐心，多一些理解，骑手自取单那一刻起，已经全力向您奔赴。”
刘宇航表示，很多时候，骑手超时也很冤枉，因为平台规定的配送时间是从骑手接单开始计算的，有时正赶在饭口，商家出餐较慢，骑手在等待的过程中也有许多无可奈何。如果顾客此时能够给予一份宽容，甚至是多说一句谢谢，对外卖小哥来说都是一股莫大的温暖。
全媒体记者：李明磊
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