"长春英语培训界的老赖,索菲亚国际少儿英语。拖欠学费不给,我们说找媒体,其王校长说:‘你找吧,我接着!’" 2018 年 6 月,长春市民张先生在东南湖大路索菲亚国际少儿英语报了 1 万多元的英语课程,但是半年多时间过去,他对学校的教学质量产生怀疑。于是陆女士就提出停止学习,把剩下的费用退掉。可是交钱容易退钱难,半年时间过去了培训学校至今还有 4000 元钱无法退还,张先生无奈向新文化报记者投诉。11 月 5 日,王校长向记者表示,可以退款。

培训机构拒绝退剩余学费(长春一培训学校不给退学费)(1)

爆料:学校问题频出 家长提出退费

张先生介绍,索菲亚国际少儿英语培训学校恰好位于他家附近,考虑到孩子可以就近上课,2018 年 6 月他的妻子给孩子报了索菲亚英语课,当时交了 6800 元为期一年的学费,当时学校给了他一张收据。过了一段时间,他又交了 6666 元的学费,也是为期一年,但这次学校连收据也没有,索要几次推脱不给。

培训机构拒绝退剩余学费(长春一培训学校不给退学费)(2)

而且,开课后张先生发现学校还存在其他问题。"比如教材,索菲亚王校长说加盟北京的一家英语机构,有系统教材,直到最后也没人见过教材!"张先生说。

又过一段时间后,出现外教老师频繁更换现象。张先生回忆,原来上课的 Moon 老师走了,课程没有系统性,总是变来变去。而且课上偶有发生家长争执、打架等事,严重影响上课效果。再加上孩子生病,今年 4 月份张先生向学校提出退学,沟通退费问题。

张先生介绍,当时学校负责人王校长当时一口答应,具体课时费用是,2018 年 17 次,2019 年 9 次,最后合计应退 11386 元。

培训机构拒绝退剩余学费(长春一培训学校不给退学费)(3)

质疑:学费 7 个月未退 还满不在乎

新文化报记者在张先生提供的合同上看到,"如果培训期间对甲方培训不满意,或者因特殊原因需要更换外教,再次试听不满意,可在三到七个工作日内,退还合同期内剩下的所有费用。"同时"培训期间,甲方未取得乙方同意不得擅自更换老师,不得缩短培训课时时间,如果有违约乙方可以解除合同,甲方退还剩余的所有培训费用。"

"合同里关于退费的条款很清楚,我们理由很充分,但学校违反合同没有按时退费。"张先生说,起初校方态度还可以,给了一部分,之后就开始拖,说招生不好,学校缺钱等等各种理由推脱。"后来就像挤牙膏一样,一点一点给多则 2000 元,少则 500 元,而且态度越来越恶劣。我媳妇求爷爷告奶奶,最终还剩 4000 元学费没有退。"张先生说,他忍无可忍,于是想要向媒体、消协投诉,王校长知道后,却满不在乎的说:"你找吧,我接着!"

培训机构拒绝退剩余学费(长春一培训学校不给退学费)(4)

"合情合理的要求,我们讨费半年多,学校方面反倒理直气壮。在诚信社会,退款这么简单点事,这么难吗?"张先生介绍,这期间他了解到,向索菲亚国际少儿英语退费的家长不只他一个,有的通过各种私人关系要回来了。"我现在只能向媒体求助,讨公道。实在不行,我们就只能起诉啦!。"张先生说。

校方:网上信息不实 存在恶意抹黑

11 月 5 日下午,新文化报记者来到东南湖大路索菲亚国际少儿英语。学校王校长向记者展示了学校合作协议和教材等资料,他表示,张先生网上的信息并不属实,故意抹黑学校。

王校长介绍,张先生孩子报名时,老师给孩子发放了教材、书包、卡片、玩具等物品,并且开具了收据,"他的孩子没有教材,怎么可能会上课呢?而且交款两个月后,出于对教学质量的认可,家长又交了第二阶段培训的学费,并且将钱直接转给了学校销售顾问,现在销售顾问已经离职,但学校都有登记,也承认收到这笔学费。"他说。

对于家长质疑的频繁更换外教问题,王校长表示,学校一直坚持每个班一年内不换外教,并且向记者出示了 Moon 老师授课费的最近手机转账记录,证明这名外教仍然在任教。"学校是孩子学习的地方,家长怎么会争执、打架,更是胡说,恶意抹黑。"他说。

此外,对于张先生在网上反映校方曾拖欠员工工资问题,王校长给记者拿出派出所情况说明和该老师亲笔道歉记录,证明张先生不了解事情真相,故意抹黑学校。

同时王校长也表示,自己并没有说过"你找吧,我接着!"这样的话,但 5 日下午张先生向新文化报 记者提供了王校长微信聊天记录,里面有那句"你找吧,我接着!"的话。

家长出言不逊 感觉憋气才拖延退费

"学校的效益很好,我可以随时把学费退给他,但是家长经常出言不逊,我才把钱一点一点退给他。"王校长介绍,张先生的孩子身体不好,平时经常请假到外地看病,经常一请就是一个月,因此 4 月家长提出停课,7 月份才提出退款。

"家长退费要求,学校非常理解。学校按照实际出勤课时计算了学费,只扣除了 1000 多元。在别的学校除了固定请假课时,其他病假、事假都要按照实际出勤扣费的。"王校长说,除了孩子母亲来过几次,父亲张先生从没来学校跟他交涉过,只是电话和微信与他联系,有时自己忙接电话不及时,张先生就会在微信里辱骂他,说话非常难听,他感觉很憋气,所以才会故意为难对方,随后他向记者出示两人部分聊天记录。

最后王校长表示,最近张先生可以联系他,自己会把钱如数退还。

提醒:教育培训预付式消费需全面考察

目前教育培训机构普遍采用预付式消费模式,也就是在正式学习之前,首先一次性收取多少课时的费用。新文化报记者调查发现,长春市的一些中小学课外辅导机构,要求报名者一次性交纳几十甚至上百课时的培训费。预付式消费存在很大隐患,长春市消费者协会数据显示,今年第三季度教育培训投诉比第二季度上升 275%。消费者一旦交了钱,就会处于被动地位。

因此,消费者在选择教育培训机构时,首先要选择合法办学、年检合格、口碑较好、长期从事培训工作的培训机构。其次,消费者应提高维权意识,要求培训机构将口头承诺写进合同,明确双方的权利义务,一旦发生消费争议,以便据书面合同维权。此外,对不熟悉的培训机构应持谨慎态度,消费者先采取短期试课,等认同授课方式和培训效果后,再签订后续合同缴费,有利于降低消费风险。

来源丨新文化报记者 李德庆

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